Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

59

Overslaan-Volgende (Alt+Shift+K)

Het gesprek wordt overgeslagen en er 
wordt een menu weergegeven met de 
volgende opties: 

• Verkeerd nummer (Alt+Shift+W): 

de agent wordt geïnformeerd dat het 
gekozen nummer een verkeerd nummer 
is. Nadat het gesprek is beëindigd, 
worden andere telefoonnummers van 
klanten gebeld.

• Niet thuis (Alt+Shift+N): de agent wordt 

ervan op de hoogte gesteld dat de klant 
niet thuis is. Nadat het gesprek is 
beëindigd, worden andere 
telefoonnummers van klanten gebeld.

×

×

×

×

Terugbellen (Alt+Shift+C)

Hiermee wordt het dialoogvenster 
Eigenschappen voor terugbellen geopend 
(

). In dit 

dialoogvenster kunt u een datum en tijd 
vaststellen waarop de klant wordt 
teruggebeld. Terugbellen is alleen 
ingeschakeld wanneer bij een gesprek via 
de Unified Outbound Dialer de status 
Gesprek of Afronden is ingeschakeld.

×

×

×

×

Herklassificeren (Alt+Shift+Q)

Hiermee wordt een menu weergegeven 
waarin u het telefoonnummer van de 
klant kunt herclassificeren als: 

• Spraak (Alt+Shift+V)

• Antwoordapparaat (Alt+Shift+M)

• Fax/modem (Alt+Shift+F)

• Ongeldig nummer (Alt+Shift+I)

×

Tabel 14.

Knoppen op de werkbalk van Unified Outbound Dialer en de functies ervan  (vervolg)

Pictogram Naam, snelkoppeling en beschrijving

DPrev Pred Prev Prog