Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
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Novembro de 2010
Há várias situações em que a caixa de diálogo Código de razão não será exibida:
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Quando o seu supervisor inicia a transição. Nesse caso, um código de razão
que indica que o supervisor realizou uma alteração forçada do estado de
agente é selecionado automaticamente.
que indica que o supervisor realizou uma alteração forçada do estado de
agente é selecionado automaticamente.
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Se o seu estado de agente for automaticamente alterado de Pronto para Não
pronto quando uma chamada do ACD for roteada para o seu telefone, mas
você não atendê-la e, em seguida, ela for reencaminhada para outro agente
(Reroute on No Answer, ou RONA, Rotear novamente se não houver resposta).
pronto quando uma chamada do ACD for roteada para o seu telefone, mas
você não atendê-la e, em seguida, ela for reencaminhada para outro agente
(Reroute on No Answer, ou RONA, Rotear novamente se não houver resposta).
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Se o seu estado de agente for alterado automaticamente de Pronto para Não
pronto quando você receber uma chamada que não seja do ACD.
pronto quando você receber uma chamada que não seja do ACD.