Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Agenten-Echtzeitanzeigen
November 2010
65
Agentenstatus
Der letzte ACD-Agentenstatus. der im Protokoll verzeichnet
ist, ist der letzte ACD-Status, in dem Sie sich befanden. Um
die Statusdauer zu berechnen, kann der aktuelle Status erst
im Protokoll verzeichnet werden, wenn Sie zum nächsten
ACD-Agentenstatus übergehen.
ist, ist der letzte ACD-Status, in dem Sie sich befanden. Um
die Statusdauer zu berechnen, kann der aktuelle Status erst
im Protokoll verzeichnet werden, wenn Sie zum nächsten
ACD-Agentenstatus übergehen.
Wrapup-Daten
Alle von Ihnen eingegebenen Wrapup-Daten, wenn der
Agentenstatus, in den Sie gewechselt sind, „Arbeit bereit“
oder „Arbeit nicht bereit“ ist.
Agentenstatus, in den Sie gewechselt sind, „Arbeit bereit“
oder „Arbeit nicht bereit“ ist.
Begründungscode
Eine Nummer gefolgt von einer in Klammern stehenden
Beschreibung zur Begründung des aktuellen Status des
Agenten. Zeigt 0 (null) an, wenn kein Begründungscode
verfügbar ist. Dieses Feld gilt nur für die Status „Nicht bereit“
und „Abmelden“.
Beschreibung zur Begründung des aktuellen Status des
Agenten. Zeigt 0 (null) an, wenn kein Begründungscode
verfügbar ist. Dieses Feld gilt nur für die Status „Nicht bereit“
und „Abmelden“.
Statusdauer
Die Zeit, in der Sie sich im Agentenstatus befinden.
Tabelle 15.
Anzeige „Agent-ACD-Statusprotokoll“ – Feldbeschreibungen (Fortsetzung)
Feld
Beschreibung