Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Cisco Unified Outbound Dialer

Novembre 2010

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Rejeter (Alt+Maj+R)

Le système rejette l’appel en cours et vous 
libère de la réservation d’appel sortant. À ce 
stade, le système peut vous transmettre 
un autre appel sortant ou un nouvel 
appel entrant.

×

×

Rejeter - Fermer (Alt+Maj+U)

Le système rejette l’appel en cours et ferme 
la fiche de façon à ce que le client ne soit 
plus rappelé.

×

×

Ignorer (Alt+Maj+S)

Le système ignore l’appel en cours et vous 
présente un autre appel client.

×

×

Ignorer - Fermer (Alt+Maj+T)

Le système ignore l’appel en cours et ferme 
la fiche de façon à ce que le client ne soit 
plus rappelé.

×

×

Ignorer - Suivant (Alt+Maj+K)

Le système ignore l’appel et affiche un 
menu proposant les options suivantes : 

• Numéro erroné (Alt+Maj+W) : l’agent est 

informé que le numéro appelé est un 
faux numéro. À la fin de l’appel, le 
système compose les numéros 
d’autres clients

• Absent (Alt+Maj+N) : l’agent est informé 

que le client est absent. À la fin de 
l’appel, le système compose les 
numéros d’autres clients

×

×

×

×

Tableau 14.  Boutons de la barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer et fonctions 

correspondantes  (suite)

Icône Nom, raccourci et description

Aper. D Préd. Aper. Prog.