Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Codes raison
Novembre 2010
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La boîte de dialogue Code raison n’apparaît pas dans plusieurs cas :
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Votre superviseur démarre la transition. Dans ce cas, un code de raison
indiquant que le superviseur a imposé une modification de l’état de l’agent
est automatiquement sélectionné.
indiquant que le superviseur a imposé une modification de l’état de l’agent
est automatiquement sélectionné.
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Votre état d’agent passe automatiquement de Prêt à Non prêt quand un
appel ACD est dirigé sur votre téléphone sans réponse de votre part et est
redirigé vers un autre agent (Reroute on No Answer (Redirigé-Absence de
réponse) ou RONA).
appel ACD est dirigé sur votre téléphone sans réponse de votre part et est
redirigé vers un autre agent (Reroute on No Answer (Redirigé-Absence de
réponse) ou RONA).
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Votre état d’agent passe automatiquement de Prêt à Non prêt lorsque
vous recevez un appel non-ACD.
vous recevez un appel non-ACD.