Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente

Odbierz/Przerwij Ctrl+A

Odbiera lub przerywa wybrane połączenie.

Wstrzymaj/
Wznów

Ctrl+H

Wstrzymuje lub wznawia wybrane połączenie.

Nawiąż 
połączenie

Ctrl+M

Otwiera okno, w którym można nawiązać połączenie.

Konferencja

Ctrl+F

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno konferencji.

Przeniesienie

Ctrl+T

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno przekazywania.

Sygnały tonowe

Ctrl+D

Otwiera okno wprowadzania sygnałów tonowych.

Logowanie

Ctrl+L

Loguje użytkownika do systemu ACD (po czym etykieta 
przycisku zmienia się na „Wylogowanie”).

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje użytkownika z systemu ACD (po czym etykieta 
przycisku zmienia się na „Logowanie”).

Gotowy

Ctrl+W

Zmienia stan na Gotowy, co wskazuje, że użytkownik może 
przyjmować połączenia ACD.

Niegotowy

Ctrl+O

Zmienia stan na Niegotowy, co wskazuje, że użytkownik nie 
może przyjmować połączeń ACD.

Gotowość 
do pracy

Ctrl+Y

Zmienia stan na Gotowość do pracy, co wskazuje, 
że użytkownik będzie mógł odbierać połączenia ACD po 
zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Brak gotowości 
do pracy

Ctrl+Z

Zmienia stan na Brak gotowości do pracy, co wskazuje, 
że użytkownik nie będzie mógł odbierać połączeń ACD po 
zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Zadanie 1–10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Tylko wersja Enhanced lub Premium). Przyciski zadań od 
1 do 10 służące do wykonywania jednej lub więcej funkcji 
skonfigurowanych przez administratora.

Zarządzanie 
kontaktami

Ctrl+G

Pokazuje lub ukrywa okienka do zarządzania kontaktami.

Zintegrowanej

Ctrl+B

(Tylko wersja Enhanced lub Premium). Pokazuje lub ukrywa 
okienko zintegrowanej przeglądarki.

Pomoc/Informacje Alt+Ctrl+H Otwiera menu zawierające polecenia Pomoc i Informacje.

—

Okienko

Ctrl+S

Wybiera kontakt w okienku wystąpienia kontaktu.

—

Dane 
telefonującego

Ctrl+E

Wybiera wiersz w okienku Dane telefonującego okna 
zarządzania kontaktami.

Aby zmienić swój stan, agent powinien kliknąć odpowiedni przycisk stanu na 
pasku narzędzi. Przyciski nieprawidłowych stanów są wyłączone. Jeśli agent zmieni 
stan podczas połączenia (stan W trakcie rozmowy), zmiana zostanie dokonana po 
zakończeniu połączenia. Przyciski stanu agenta wskazują stan kliknięty, a nie bieżący.

Podczas zmieniania stanu na Niegotowy lub wylogowywania się agenta system może 
monitować go o wybranie kodu przyczyny. Kody przyczyn konfiguruje administrator. 
Opisują one powód zmiany stanu agenta.

Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie kodu przyczyny, powinien on wybrać 
odpowiedni kod w oknie Kody przyczyn i kliknąć przycisk OK. Jeśli agent jest 
w stanie Niegotowy, może ponownie wybrać stan agenta Niegotowy w celu 
wprowadzenia innego kodu przyczyny.

W przypadku zmiany stanu na stan Gotowość do pracy lub Brak gotowości do pracy 
może zostać wyświetlony monit o wybranie opisu danych zakańczania. Opisy danych 
zakańczania konfiguruje administrator i zawierają one informacje o wyniku połączenia.

Jeśli system monituje agenta o wprowadzenie danych zakańczania, powinien on 
wybrać odpowiedni opis w oknie Wybór typu zakończenia połączenia i kliknąć 
przycisk OK.

Kliknij przycisk Nawiąż połączenie. Okno nawiązywania połączenia 
zostanie otwarte.

Wprowadź numer telefonu w polu Numer, a następnie kliknij przycisk 
Wybierz numer. Okno nawiązywania połączenia zostanie zamknięte.

Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Przekaż. Okno 
przekazywania zostanie otwarte.

Wprowadź numer telefonu w polu Numer, a następnie kliknij przycisk 
Wybierz numer.

Wykonaj jedną z następujących czynności.

W przypadku przekazania bez uprzedzenia kliknij przycisk Przekaż, 
kiedy telefon zacznie dzwonić.

W przypadku przekazania nadzorowanego zaczekaj, aż telefon zostanie 
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne 
połączenie, kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij przycisk Przekaż.