Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente
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Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di
scelta rapida
Gestione delle chiamate
Modifica dello stato agente
Navigazione e altre funzioni
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
CTRL+A
Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.
Attesa/Riprendi CTRL+H
Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo
averla messa in attesa.
Conferenza
CTRL+F
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra conferenza.
Trasferimento
CTRL+T
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra
Trasferisci.
Toni
CTRL+D
Apre la finestra Immetti toni.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Accesso
CTRL+L
Consente di accedere all’ACD (in alternanza con Disconnessione).
Disconnessione CTRL+L
Consente di disconnettersi dall’ACD (in alternanza con Accesso).
Pronto
CTRL+W
Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l’agente è
disponibile a ricevere chiamate ACD.
Non pronto
CTRL+O
Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l’agente non
può ricevere chiamate ACD.
Pronto
a lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità
a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
Non pronto
a lavorare
CTRL+Z
Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non di-
sponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di
riepilogo.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Attività1-10
ALT+1,
ALT+2, ...,
ALT+0
(solo Avanzata/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
Effettua chiamata CTRL+M
Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.
Gestione contatti CTRL+G
Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.
Browser
CTRL+B
(Solo Avanzata/Premium) Consente di mostrare o nascondere il
riquadro del browser integrato.
Guida/
Informazioni su
ALT+
CTRL+H
Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e
Informazioni su.
—
Contatto
CTRL+S
Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.
—
Dati chiamante CTRL+E
Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione contatti.
2
Attività comuni
Modifica dello stato agente
Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato
selezionato, non quello corrente.
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato
selezionato, non quello corrente.
Utilizzo dei codici motivo
Quando si modifica il proprio stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema,
è possibile che venga richiesto di selezionare un codice motivo. I codici ragione
sono configurati dall’amministratore e descrivono la motivazione per cui si sta
modificando il proprio stato agente.
Quando viene richiesto di immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato
dalla finestra Codici motivo e fare clic su OK.
è possibile che venga richiesto di selezionare un codice motivo. I codici ragione
sono configurati dall’amministratore e descrivono la motivazione per cui si sta
modificando il proprio stato agente.
Quando viene richiesto di immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato
dalla finestra Codici motivo e fare clic su OK.
Utilizzo delle descrizioni dei dati di riepilogo
Quando si modifica il proprio stato a Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare,
viene richiesto di selezionare una descrizione dei dati di riepilogo. Le descrizioni
dei dati di riepilogo sono configurate dall’amministratore e descrivono il risultato
della chiamata.
Quando viene richiesto di immettere la descrizioni dei dati di riepilogo, scegliere
la descrizione dalla finestra Seleziona riepilogo chiamate e fare clic su OK.
viene richiesto di selezionare una descrizione dei dati di riepilogo. Le descrizioni
dei dati di riepilogo sono configurate dall’amministratore e descrivono il risultato
della chiamata.
Quando viene richiesto di immettere la descrizioni dei dati di riepilogo, scegliere
la descrizione dalla finestra Seleziona riepilogo chiamate e fare clic su OK.
Esecuzione di una chiamata
Passo 1 Fare clic su Effettua chiamata. Verrà visualizzata la finestra Effettua chiamata.
Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo Numero quindi fare clic su
Componi. La finestra Effettua chiamata viene chiusa.
Trasferimento di chiamata
Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la
finestra Trasferisci.
Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo numero, quindi fare clic su
Componi.
Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.
• Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su
Trasferimento quando il telefono squilla.
• Per un trasferimento controllato, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
Chiamata in conferenza
Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la
finestra conferenza.
Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo numero, quindi fare clic su
Componi.