Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie
12
November 2010
OPMERKING: U moet CAD-BE gebruiken voor alle
gespreksbesturingsbewerkingen, zoals hieronder wordt beschreven.
Wanneer u de telefoon gebruikt voor gespreksbesturing, kunt u het
gesprek met de klant kwijtraken. Gebruik CAD-BE ook om
gespreksactiviteiten zoals de vergaderstatus te bewaken. Deze
informatie wordt op uw telefoon niet nauwkeurig (of in sommige
gevallen niet volledig) weergegeven. Raadpleeg voor meer informatie
de documentatie van Cisco Unified Mobile Agent.
gespreksbesturingsbewerkingen, zoals hieronder wordt beschreven.
Wanneer u de telefoon gebruikt voor gespreksbesturing, kunt u het
gesprek met de klant kwijtraken. Gebruik CAD-BE ook om
gespreksactiviteiten zoals de vergaderstatus te bewaken. Deze
informatie wordt op uw telefoon niet nauwkeurig (of in sommige
gevallen niet volledig) weergegeven. Raadpleeg voor meer informatie
de documentatie van Cisco Unified Mobile Agent.
U kunt oproepen ontvangen in twee modi, de modus Vastgehouden gesprek of
de modus Gesprek na gesprek.
de modus Gesprek na gesprek.
■
In de modus Vastgehouden gesprek ontvangt u één oproep die u moet
beantwoorden op uw fysieke telefoon wanneer u zich aanmeldt. Die lijn blijft
actief tijdens verschillende klantgesprekken. U handelt alle
gespreksbesturing af via CAD-BE, ook het verbreken van de verbinding met
het klantgesprek. Wanneer u de fysieke telefoon ophangt, bent u afgemeld.
beantwoorden op uw fysieke telefoon wanneer u zich aanmeldt. Die lijn blijft
actief tijdens verschillende klantgesprekken. U handelt alle
gespreksbesturing af via CAD-BE, ook het verbreken van de verbinding met
het klantgesprek. Wanneer u de fysieke telefoon ophangt, bent u afgemeld.
■
In de modus Gesprek na gesprek wordt voor elk gesprek op uw fysieke
telefoon gebeld. Zodra u de fysieke telefoon beantwoordt, wordt de
gespreksbesturing geheel via CAD-BE afgehandeld, inclusief het verbreken
van de verbinding. Wanneer u ophangt door de verbinding te verbreken via
CAD-BEen vervolgens uw fysieke telefoon op te hangen, krijgt u de status
Gereed en bent u beschikbaar voor een volgend klantgesprek.
telefoon gebeld. Zodra u de fysieke telefoon beantwoordt, wordt de
gespreksbesturing geheel via CAD-BE afgehandeld, inclusief het verbreken
van de verbinding. Wanneer u ophangt door de verbinding te verbreken via
CAD-BEen vervolgens uw fysieke telefoon op te hangen, krijgt u de status
Gereed en bent u beschikbaar voor een volgend klantgesprek.
U meldt zich als volgt als mobiele agent aan bij CAD-BE:
OPMERKING: Als u niet bent geconfigureerd als mobiele agent, of als
u een gespreksmodus kiest die niet voor uw gebruik is ingesteld, kunt
u zich niet aanmelden als mobiele agent. Neem in dat geval contact
op met de beheerder.
u een gespreksmodus kiest die niet voor uw gebruik is ingesteld, kunt
u zich niet aanmelden als mobiele agent. Neem in dat geval contact
op met de beheerder.
Het verdient aanbeveling een VPN te gebruiken voor toegang tot het netwerk van het
contact center, zodat u over een veiligere verbinding beschikt voordat u zich aanmeldt
bij CAD-BE. Raadpleeg voor meer informatie de instructies bij uw VPN.
contact center, zodat u over een veiligere verbinding beschikt voordat u zich aanmeldt
bij CAD-BE. Raadpleeg voor meer informatie de instructies bij uw VPN.
1. Start uw webbrowser.
2. Typ het volgende adres in het adresveld, waarbij CAD-server het IP-adres
of de hostnaam is van de server die als host optreedt voor CAD.
https://CAD-server/cadbe/CAD-BE.jsp
OPMERKING: het adres is hoofdlettergevoelig. Zorg dat u de
hoofdletters en kleine letters exact overneemt.
hoofdletters en kleine letters exact overneemt.