Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
12
Novembre 2010
REMARQUE : Les instructions fournies dans ce document pour
l’utilisation de CAD-BE ne font pas état des différences importantes
qui s’appliquent lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent
mobile. Reportez-vous à la section « Using Unified Mobile Agent » du
guide Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise pour obtenir
des instructions sur l’utilisation d’Agent Desktop lorsque vous ouvrez
une session en tant qu’agent mobile. Vous pouvez télécharger le
présent Guide d’utilisation depuis le site cisco.com (pour en
trouver l’emplacement exact, servez-vous de la fonction de
recherche du site).
l’utilisation de CAD-BE ne font pas état des différences importantes
qui s’appliquent lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent
mobile. Reportez-vous à la section « Using Unified Mobile Agent » du
guide Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise pour obtenir
des instructions sur l’utilisation d’Agent Desktop lorsque vous ouvrez
une session en tant qu’agent mobile. Vous pouvez télécharger le
présent Guide d’utilisation depuis le site cisco.com (pour en
trouver l’emplacement exact, servez-vous de la fonction de
recherche du site).
REMARQUE : Vous devez utiliser CAD-BE pour toutes les opérations
de contrôle d’appel, comme il est décrit ci-dessous. Si vous utilisez
votre téléphone pour le contrôle d’appel, vous pouvez perdre l’appel
du client. Utilisez également CAD-BE pour surveiller les activités
d’appel, comme l’état d’une conférence. Cette information n’est pas
affichée correctement (et dans certains cas, elle n’est pas affichée
du tout) sur votre téléphone. Consultez la documentation de Cisco
Unified Mobile Agent pour obtenir de plus amples renseignements.
de contrôle d’appel, comme il est décrit ci-dessous. Si vous utilisez
votre téléphone pour le contrôle d’appel, vous pouvez perdre l’appel
du client. Utilisez également CAD-BE pour surveiller les activités
d’appel, comme l’état d’une conférence. Cette information n’est pas
affichée correctement (et dans certains cas, elle n’est pas affichée
du tout) sur votre téléphone. Consultez la documentation de Cisco
Unified Mobile Agent pour obtenir de plus amples renseignements.
Vous pouvez recevoir des appels sous deux modes, soit le Mode d’appel dédié
ou le Mode appel par appel.
ou le Mode appel par appel.
■
En mode d’appel dédié, vous recevez un appel auquel vous répondez avec
votre téléphone physique lorsque vous ouvrez une session. Cette ligne reste
connectée pour de multiples appels de clients. le contrôle d’appel s’effectue
avec CAD-BE, y compris la déconnexion de l’appel du client. Si vous
raccrochez le téléphone physique, vous mettez fin à votre session.
votre téléphone physique lorsque vous ouvrez une session. Cette ligne reste
connectée pour de multiples appels de clients. le contrôle d’appel s’effectue
avec CAD-BE, y compris la déconnexion de l’appel du client. Si vous
raccrochez le téléphone physique, vous mettez fin à votre session.
■
Dans le Mode appel par appel, chaque appel de client est acheminé à votre
téléphone physique. Une fois que vous avez répondu au moyen de votre
téléphone physique, tout le contrôle d’appel s’effectue avec CAD-BE, y
compris la déconnexion de l’appel. Lorsque vous mettez fin à l’appel en
le coupant avec CAD-BE, puis en raccrochant votre téléphone physique,
le système vous met dans l’état Disponible et vous êtes prêt à recevoir
l’appel d’un autre client.
téléphone physique. Une fois que vous avez répondu au moyen de votre
téléphone physique, tout le contrôle d’appel s’effectue avec CAD-BE, y
compris la déconnexion de l’appel. Lorsque vous mettez fin à l’appel en
le coupant avec CAD-BE, puis en raccrochant votre téléphone physique,
le système vous met dans l’état Disponible et vous êtes prêt à recevoir
l’appel d’un autre client.
Pour ouvrir une session CAD-BE en tant qu’agent mobile :
REMARQUE : Si votre compte n’a pas été configuré comme celui d’un
agent mobile, ou si vous choisissez un mode d’appel qui n’a pas été
configuré dans votre compte, votre ouverture de session d’agent
mobile échouera. Dans un tel cas, communiquez avec votre
administrateur.
agent mobile, ou si vous choisissez un mode d’appel qui n’a pas été
configuré dans votre compte, votre ouverture de session d’agent
mobile échouera. Dans un tel cas, communiquez avec votre
administrateur.