Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Guida Utente
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Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L’uso del termine “partner” non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 7.5
Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione
mentre la chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni.
Verrà visualizzata la scritta “Reg” sulla riga di stato del proprio schermo.
mentre la chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni.
Verrà visualizzata la scritta “Reg” sulla riga di stato del proprio schermo.
Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione,
quindi selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
quindi selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
Notifica monitoraggio/registrazione
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all’agente
o meno, in base alla configurazione del sistema.
o meno, in base alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
• Reg (registrazione)
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo).
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo).
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Disconnessione
È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.
Per disconnettersi, accertarsi di essere nello stato Non pronto, premere il pulsante
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
L’agente ora è disconnesso da ACD.