Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente

Запись вызовов

Ноябрь 2010 г.

47

■

Если средства уведомления выключены, то операторы не имеют никакой 
возможности узнать, происходит ли запись их вызовов. При попытке 
оператора начать запись вызова, который уже записывается супервизором, 
отображается значок записи, относящийся к вызову, хотя сам оператор 
не может управлять записью.

■

При записи вызова супервизором или оператором используется лицензия на 
запись. Эта лицензия освобождается после останова записи. Если попытка 
начать запись предпринимается после того, как будут использованы все 
лицензии на запись, эта запись не начнется.

1. Выберите вызов, который необходимо записать, в дереве «Операторы».

2. Нажмите кнопку «Начать запись» или выберите в меню «Вмешательство» 

пункт «Начать запись данных о вызове/операторе».

3. По окончании записи нажмите кнопку «Остановить запись» или 

выберите в меню «Вмешательство» пункт «Закончить запись данных о 
вызове/операторе». Вызов архивируется в базе данных службы «Запись», 
в которой он сохраняется автоматически на срок, равный семи суткам. 

Примечание. Если необходимо сохранить запись на более 
продолжительный период времени, это можно сделать, указав срок 
до 30 суток, после чего запись будет удалена. Дополнительные 
сведения о воспроизведении и сохранении записей см. в разделе 

.