Cisco Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) 8.0(1) Scheda Tecnica

 

 

Data Sheet 

© 2010-2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 3 

Cisco Unified IP IVR can help reduce acquisition, installation, and maintenance costs: 

● 

Administration is done from anywhere on your corporate WAN with a completely web-based administration 

interface. 

● 

Access to customer information is provided through support for Open Database Connectivity (ODBC) and 

access to Microsoft Structured Query Language (SQL) Server, Oracle, IBM DB2, and Sybase databases. 

● 

Significantly reduces the cost and time associated with install, upgrade, and reversion via appliance model 

deployment. The separate partitions of the appliance model allow updates to be made to the inactive partition 

while the active partition is handling calls - shortening the maintenance window required for updates. 

● 

High availability over WAN allows deployment of two Unified IP IVR servers across a WAN to provide 

geographical redundancy. 

● 

Enhanced scalability eases expansion as your contact center operation grows. 

Finally, Cisco Unified IP IVR can help optimize corporate and contact center resources: 

● 

Performs “prompt-and-collect” functions to obtain user data, such as passwords or account identification, to 

pass to contact center agents. 

● 

Extracts and parses web content and presents this data to customers through a telephony interface, 

facilitating reuse and delivery of web-maintained information to callers through a voice portal. 

● 

Supports Voice XML (VoiceXML), allowing you to create voice portals and voice-enabling websites that use 

HTTP, XML, and web or application servers. 

● 

Integrates with CiscoWorks network management software. 

Cisco Unified IP IVR has five primary components: 

● 

IP IVR Editor: In this Windows GUI-based application-development environment, you can create applications 

and flows using a drag-and-drop interface. 

● 

IP IVR Engine: This run-time environment executes Cisco Unified IP IVR flows. 

● 

Step libraries: These libraries of JavaBeans provide the programming constructs, called steps, for the Cisco 

Unified IP IVR flows. 

● 

Flow repository: In this storage location all flows and configuration data are stored using Lightweight Directory 

Access Protocol (LDAP). 

● 

Reporting application: This tool provides access to real-time and historical reporting statistics. 

The Cisco Unified IP IVR feature set processes voice-over-IP (VoIP) streams routed to it by Cisco Unified 

Communications Manager and thus requires no digital-signal-processor (DSP) cards in Cisco Unified IP IVR itself. 

Therefore, only one time-division multiplexing (TDM) interface is required to connect Cisco Unified IP IVR, Cisco 

Unified Communications Manager, and the public switched telephone network (PSTN): the VoIP gateway interface to 

the PSTN. IP-originated calls require no TDM infrastructure; therefore, Internet- and intranet-generated VoIP calls 

can terminate directly on Cisco Unified IP IVR. 

Administration of Cisco Unified IP IVR is completely web-based; administrators can start, stop, and update the IP IVR 

Engine from a standard web browser. This GUI manages the details of interfacing Cisco Unified IP IVR with Cisco 

Unified Communications Manager and access to the other required network resources. 

The IP IVR Engine also supports a powerful debug mode that allows the designer to create breakpoints and to 

directly upload and execute the flow for testing purposes. When testing is complete, the designer uploads the 

completed application to the directory, from where it may be deployed to production Cisco Unified IP IVR servers on 

the network.