Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Guida Utente

Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel.

Étape 2 Sélectionnez l'état approprié dans la liste.

Votre état d'agent est modifié pour refléter votre choix. Si vous êtes sur un appel et que vous sélectionnez un
état, Finesse affiche votre état actuel et l'état en attente dans lequel vous allez passer lorsque l'appel sera
terminé.

Votre état doit être défini sur Non prêt pour passer un appel sortant.

Finesse prend désormais en charge l'utilisation de tous les caractères ASCII lors du passage d'un appel.
Finesse ne convertit plus en nombres les lettres saisies à l'aide du pavé numérique et ne supprime plus les
caractères non numériques (notamment les parenthèses et les traits d'union) dans les numéros de téléphone.

Pour supprimer les caractères spéciaux des numéros de téléphone, activez la case à cocher Supprimer
les caractères non numériques lorsque vous effectuez un appel.

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Non prêt (ou Non prêt avec le code motif approprié).

Étape 2 Cliquez sur Passer un nouvel appel.

Le volet s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et la liste des contacts téléphoniques. Votre
administrateur vous affecte des contacts téléphoniques.

Étape 3 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler à l'aide du pavé numérique.

Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.
Sélectionnez un contact pour insérer le numéro de téléphone dans le pavé numérique.

Étape 4 Cliquez sur Appeler.

Étape 5 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.