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Cisco
Cisco Finesse 11.0(1)
Guida Utente
Cisco Cisco Finesse 11.0(1) Guida Utente
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T A B L E D E S M A T I È R E S
Préface
v
Historique des modifications
v
À propos de ce guide
vi
Public visé
vi
Documents connexes
vi
Obtention de documentation et envoi d'une demande de service
vii
Alertes et avis de terrain
vii
Remarques concernant la documentation
vii
Conventions
vii
Interface du bureau Cisco Finesse
1
Bureau d'agent Finesse
2
Bureau du superviseur Finesse
4
Minuteurs des appels et d'état
5
Comportement du navigateur
6
Paramètres du navigateur pour Internet Explorer
7
Basculement du bureau Finesse
8
Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent
9
Prise en charge multiligne
9
Accessibilité
10
Tâches courantes
15
Connexion au bureau Finesse
16
Connexion via IPv6
16
Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses
16
Connexion en tant qu'agent mobile
17
Accepter les certificats de sécurité
18
Accepter les certificats du Gadget des données temps réel
20
Déconnexion du bureau Finesse
21
Modifier votre état
22
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.0(1)
iii
Prec
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5
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