Cisco Cisco Finesse 9.1(1) Guida Utente

nouveau pendant ce délai, Finesse ne vous informe pas que votre compte est verrouillé. Vous devez patienter
cinq minutes avant de réessayer. N'essayez pas de vous reconnecter lorsque votre compte est verrouillé, sous
peine de remettre à zéro le minuteur de verrouillage et de devoir à nouveau patienter cinq minutes
supplémentaires.

Cette restriction s'applique quel que soit le mode de connexion, sur le bureau, en tant qu'agent mobile ou à
l'aide de Finesse IP Phone Agent (IPPA).

Lorsque vous vous connectez en tant qu'agent mobile, vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone (téléphone
fixe ou téléphone mobile) accessible du système téléphonique du centre de contact pour recevoir des appels.

Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction d'agent mobile, consultez le document Cisco
Unified Contact Center Enterprise Features Guide .

Étape 1 Saisissez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur : http://FQDN du serveur Finesse/, où

FQDN est le nom de domaine complet du serveur Finesse.

Étape 2 Saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent, dans le champ ID.

Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

Étape 4 Saisissez votre numéro de poste, dans le champ Poste.

Dans le cas d'un agent mobile, le poste représente votre poste virtuel, également connu sous le nom de port
CTI local (LPC).

Étape 5 Cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile.

Les champs Mode et Numéro d'appel apparaissent.

Étape 6 Dans la liste déroulante Mode, choisissez le mode que vous souhaitez utiliser.

En mode Appel par appel, votre numéro de téléphone est composé pour chaque appel entrant et déconnecté
lorsque l'appel se termine.

En mode de Connexion dédiée votre téléphone est appelé lorsque vous vous connectez et la ligne reste connectée
tout au long des différents appels des clients.

Étape 7 Dans le champ Numéro d'appel, saisissez votre numéro de téléphone.

Étape 8 Cliquez sur Connexion.

En mode de connexion dédiée, le bureau doit recevoir et répondre à un appel de configuration avant que la
connexion ne soit complète.

Étape 9 Assurez-vous que Finesse affiche les informations suivantes dans l'en-tête :

• Agent mobile précédant votre nom d'agent

• Le mode utilisé (Appel par appel ou Connexion dédiée)

• Le numéro d'appel que vous avez fourni