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Cisco
Cisco Finesse 10.0(1)
Guida Utente
Cisco Cisco Finesse 10.0(1) Guida Utente
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T A B L E D E S M A T I È R E S
Préface
v
Historique des modifications
v
À propos de ce guide
vi
Public visé
vi
Organisation
vi
Documents connexes
vii
Documentation et assistance
vii
Alertes et avis de terrain
vii
Remarques concernant la documentation
vii
Conventions
viii
Interface du bureau Cisco Finesse
1
Bureau d'agent Finesse
2
Bureau du superviseur Finesse
4
Minuteurs des appels et d'état
5
Comportement du navigateur
6
Les paramètres du navigateur pour Internet Explorer
7
Basculement du bureau Finesse
8
Prise en charge d'une session de bureau par agent
9
Prise en charge multiligne
9
Tâches courantes
11
Connexion au bureau Finesse.
11
Connexion en tant qu'agent mobile
12
Accepter les certificats de sécurité
13
Accepter les certificats du Gadget des données temps réel.
15
Déconnexion du bureau Finesse
16
Modifier votre état
17
Appel
17
Pour répondre à un appel
18
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 10.5(1)
iii
Prec
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5
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