Manualsbrain.com
it
English
Deutsch
Español
Français
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Manuali
Marche
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
Guida Utente
Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Scarica
Like
Schermo intero
Standard
Pagina
di
28
Vai
Contents
November 2006
i
Cisco IP Phone Agent User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
The IP Phone Agent Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Soft Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Selecting Menu Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
■
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Forcing a Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
■
Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Refresh Rate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
■
Caller Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Your Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Agent State While on a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
■
Wrap-Up Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
■
Agent-Initiated Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Monitoring/Recording Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
■
Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
■
Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Redundancy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Failover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Index
Prec
Successivo
1
…
3
4
5
6
7
…
28