Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guida Utente
Contents
June 2007
CAD-Based Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Unified CM-Based Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Unified CM-Based Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Chat Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Predefined High-Priority Chat Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Predefined High-Priority Chat Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Example: Setting Up a Supervisor Work Flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Work Flow Actions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Work Flow Actions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Audible Alert Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Message Box Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Report Action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Tree Control Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Email Alert Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Message Box Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Report Action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Tree Control Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Email Alert Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58