Cisco Cisco IP Phone 8841 Guida Utente

助理

助理是指代替經理處理通話的使用者。

Assistant console 是一個桌面應用程式，供助理用於執行工作和管理大部分功能。

IPMA 支援兩種運作模式︰代理線路支援及共用線路支援。對於經理，兩種模式皆支援每條線路上
有多通通話。IPMA 服務支援彙集中同時存在代理線路與共用線路。

在共用線路模式中，經理與助理共用一個目錄號碼以及在共用線路上處理的通話。當共用線路上接
聽來電時，經理電話與助理電話均會響鈴。共用線路模式不支援預設助理選擇、助理監看、來電過
濾與轉移所有來電。

若您在共用線路模式中設定 Cisco IPMA，經理與助理將共用一個目錄號碼，例如 1701。助理會使用
共用的目錄號碼為經理處理通話。當經理接到撥至目錄號碼 1701的來電時，經理與助理的電話都會
響鈴。

在共用線路模式中，並非所有 IPMA 功能皆可用，包括：預設助理選擇、助理監看、來電過濾與轉
移所有來電等。助理無法在助理主控台應用程式上檢視或存取這些功能。助理的電話上沒有全部轉
移功能的軟鍵。經理的電話上沒有助理監看、攔截通話或全部轉移功能的軟鍵。

若要在使用者裝置上存取共用線路支援，您必須首先使用 Cisco Unified Communications Manager 管
理來設定並啟動 Cisco IP Manager Assistant 服務。

在代理線路模式中，助理會使用代理號碼代表經理處理通話。代理線路模式支援所有 IPMA 功能。

在代理線路模式中設定 Cisco IPMA 時，經理與助理將不會共用相同的目錄號碼。助理會使用代理號
碼為經理處理通話。代理號碼不是經理的目錄號碼，而是助理為經理處理通話時系統所選擇的替代
號碼。在代理線路模式下，經理與助理皆可存取 IPMA 中提供的所有功能，包括預設助理選擇、助
理監看、來電過濾與全部轉移等。

若要在使用者裝置上存取代理線路支援，您必須首先使用 Cisco Unified Communications Manager 管
理來設定並啟動 Cisco IP Manager Assistant 服務。

透過軟鍵電話服務可存取 IPMA 功能。在 Cisco Unified Communications Manager 中設定軟鍵範本。
IPMA 支援下列標準軟鍵範本︰

標準經理

支援代理模式中的經理。

標準共用模式中的經理

支援共用模式中的經理。

標準助理

支援代理模式或共用模式中的代理。

下表描述軟鍵範本中的可用軟鍵。

Cisco IP Phone 8800 系列管理指南

設定 Cisco IP Manager Assistant