Cisco Cisco StadiumVision Director Manuale Di Manutenzione

l

Points of Contact, escalation, and Tier 2 contacts.

l

Recovery/Rollback procedures.

With customer authorization to use service contract, notify Cisco Technical Support of

upgrade date and provide them with a copy of the MOP. Open a proactive case with the

System Information for the upgrade.

Deliver/review final MOP with customer for acceptance.

Review latest patch/protocols available and latest issues with Cisco Technical Support

just prior to the upgrade.

Perform a final pre-upgrade system assessment and review results with the customer.

Conduct upgrade in accordance with the upgrade process documented in the guide. All

deviations or changes to the plan were discussed, documented and initialed by the

customer/approvers in the MOP.

Provide notification of upgrade progress, issues, actions to stakeholders – specifically the

EM.

Contact Cisco Technical Support immediately concerning all issues, error messages,

problems encountered during the upgrade.

Document all issues, error messages, problems encountered during the upgrade.

Document actual times spent in the Step-by-Step procedures for metric purposes.

Complete all testing/verification as listed in the MOP.

Complete all testing/verification.

Demonstrate all new features to the customer as described in the release notes.

Test all open tickets with the customer to determine impacts from upgrade.

Test all pertinent open tickets to determine impacts from upgrade.

Perform and document the post-upgrade HW assessment and SW audit.

Perform the post-upgrade HW assessment and SW audit.

© Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

53 of 70