Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Guida Utente

Vastaa/katkaise

Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/palauta pidosta Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa sen pidosta.

Neuvottelu

Ctrl+F

Avaa Neuvottelu-ikkunan. Kun puhelu soitetaan, 
alkuperäinen osapuoli asetetaan pitoon.

Siirrä

Ctrl+T

Avaa Siirrä puhelu -ikkunan. Kun puhelu soitetaan, 
alkuperäinen osapuoli asetetaan pitoon.

Äänitaajuusvalinta Ctrl+D

Avaa Anna äänitaajuudet -ikkunan.

Kirjaudu sisään

Ctrl+L

Kirjaa sinut ACD:hen (vaihtelee Kirjaudu ulos -komennon 
kanssa).

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa sinut ulos ACD:stä (vaihtelee Kirjaudu 
sisään-komennon kanssa).

Valmis

Ctrl+W

Muuttaa tilaksesi Valmis, mikä osoittaa, että olet saatavilla 
ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Ei valmiina

Ctrl+O

Muuttaa tilaksesi Ei valmiina, mikä osoittaa, että et 
ole saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Työ

Ctrl+Y

Muuttaa tilaksesi Työ, mikä osoittaa, että et ole saatavilla 
ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet saanut 
päättämistyön valmiiksi.

Tehtävä1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Järjestelmänvalvoja voi määrittää yhdestä kymmeneen 
painiketta, jotka suorittavat yhden tai useita toimintoja.

Soita puhelu

Ctrl+M

Avaa ikkunan, josta voit soittaa puhelun.

Keskustelu

Ctrl+J

Avaa ikkunan, josta voit aloittaa keskusteluistunnon.

Raportit

Ctrl+Q

Avaa ikkunan, joka esittää puhelulokit ja -tilastot.

Yhteystietojen 
hallinta

Ctrl+G

Näyttää tai piilottaa Yhteystietojen hallinta -ruudut.

Selain*

Alt+B

Näyttää tai piilottaa integroidun selainruudun.

Asetukset

Alt+P

Avaa ikkunan, jossa voit määrittää työpöydän asetukset.

Ohje/Tietoja

Alt+Ctrl+H

Avaa valikon, jossa on lueteltu Ohje- ja Tietoja-komennot.

Sähköposti valmis* Ctrl+Vaihto+W Pystyt vastaanottamaan sähköpostiviestejä.

Sähköposti ei 
valmiina*

Ctrl+Vaihto+O Et pysty vastaanottamaan sähköpostiviestejä.

Lähetä*

Ctrl+Enter

Lähettää sähköpostivastauksen asiakkaalle.

Siirrä*

Alt+T

Tuo näyttöön avattavan luettelon saatavilla olevista 
palvelujonoista, joihin voit siirtää sähköpostiviestin.

Tallenna*

Ctrl+S

Tallentaa senhetkisen sähköpostiviestin vedokseksi.

Aseta uudelleen 
jonoon*

Ctrl+R

Palauttaa senhetkisen sähköpostiviestin yhteyspalvelujonoon.

Poista*

Ctrl+
Askelpalautin

Poistaa senhetkisen sähköpostiviestin.

Tulosta*

Ctrl+P

Tulostaa senhetkisen sähköpostiviestin.

Lähetä edelleen*

Ctrl+Vaihto+F

Lähettää senhetkisen sähköpostiviestin edelleen ulkoiselle tilille.

Liitä*

Ctrl+Vaihto+H Liittää vastaukseen tiedoston.

Malli*

Ctrl+Vaihto+P

Lisää vastauksen tekstiin kohdistimen kohdalle esimääritellyn 
vastausluonnoksen.

Kieliasun tarkistus* F7

Tarkistaa vastauksen kieliasun.

* Vain Premium

Vaihda edustajan tila napsauttamalla haluamasi tilan painiketta työkalurivillä. 
Virheellisten tilojen painikkeet eivät ole valittavissa. Kun vaihdat edustajan tilan 
puhelun aikana (Puhuu-tilassa), tila muuttuu, kun lopetat puhelun. Edustajan 
tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote valita 
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit, jotka ilmaisevat edustajan 
tilan vaihtamisen syyn.
Kun näyttöön tulee kehote antaa syykoodi, valitse haluamasi syykoodi 
Syykoodit-ikkunasta ja valitse OK.

Kun siirryt Työ-tilaan, näyttöön voi tulla kehote valita päättämistiedot. 
Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset, jotka ilmaisevat 
puhelun tuloksen.
Kun näyttöön tulee kehote antaa päättämistiedot, valitse haluamasi kuvaus 
Valitse puhelun päättäminen -ikkunasta ja valitse OK.

Puhelun soittaminen: Valitse Soita puhelu. Anna Soita puhelu -ikkunassa 
puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero.
Puhelun siirtäminen: Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Anna Siirrä 
puhelu -ikkunassa puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero.
Puhelun muuttaminen neuvotteluksi: Kun puhelu on aktiivinen, valitse Neuvottelu. 
Kirjoita puhelinnumero Tee puhelusta Neuvottelu -ikkunan Numero-kenttään, valitse 
Valitse numero ja valitse sitten Lisää neuvotteluun, kun puhelin soi tai kun osapuoli on 
vastannut puheluun. Toista, kunnes olet lisännyt kaikki osapuolet neuvotteluun.

Napsauta työkalurivillä Keskustelu. Kaksoisnapsauta Yhteystiedon valinta -ikkunassa 
sen henkilön nimeä, jonka kanssa haluat keskustella. Kirjoita haluamasi viesti näyttöön 
avautuvan keskusteluikkunan alaosaan. Jos haluat, että viesti ponnahtaa vastaanottajan 
näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.
Voit soittaa puhelun, siirtää puhelun tai luoda puhelinneuvottelun kenen tahansa 
Yhteystiedon valinta -ikkunassa olevan henkilön kanssa puhelunhallintatoimintojen 
avulla. Napsauta sen henkilön nimeä, jolle haluat soittaa, ja valitse haluamasi toiminto 
pikavalikosta. Jos haluat soittaa jollekulle, sinun on oltava myös kirjautuneena 
Agent Desktopiin ja oltava edustajatilassa, joka sallii puhelun soittamisen.