Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Guida Utente

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. As marcas registradas de terceiros mencionadas pertencem a seus respectivos proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de

parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)

Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.

Se esse recurso for ativado pelo administrador, qualquer chamada recebida em seu 
telefone IP poderá ser gravada. Não é possível escutar as gravações feitas por você. 
Apenas um supervisor pode fazer isso.

Para iniciar a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção durante uma 
chamada ativa. Selecione Iniciar gravação no menu Opções. “Grv” será exibido na 
linha de status da tela.

Para interromper a gravação de uma chamada, pressione a tecla virtual Opção 
e selecione Interromper gravação no menu Opções.

Um administrador pode configurar o sistema para notificar você quando seu 
supervisor monitorar ou gravar suas chamadas.

Se a notificação estiver ativada e o supervisor monitorar e/ou gravar sua chamada, 
uma das seguintes opções será exibida na linha de status: 

• Grv (gravando)
• Mon (monitorando)
• Grv/Mon (gravando e monitorando)

É possível fazer logoff somente a partir dos estados de agente Não pronto, Pronto, 
Trabalho e Conversando.

Pressione a tecla virtual Estado e selecione Logoff no menu.

Se o sistema estiver configurado para exigir códigos de razão, o menu 
de código de razão será exibido. Escolha o código de razão apropriado. 
O IP Phone Agent exibirá a tela de logon e você será desconectado do ACD.