Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Guida Utente
1
Anmelden
Die Eingabe von Daten ist in IP Phone Agent nur bei der Anmeldung erforderlich.
Schritt 1
Drücken Sie auf dem IP-Telefon auf Dienste, um das Menü „Dienste“
anzuzeigen.
anzuzeigen.
Schritt 2
Wählen Sie im Menü den IP Phone Agent-Dienst (der Name des
Dienstes hängt von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab).
Der Bildschirm „Agentenanmeldung“ wird angezeigt.
Dienstes hängt von der Einrichtung durch den Systemadministrator ab).
Der Bildschirm „Agentenanmeldung“ wird angezeigt.
Schritt 3
Geben Sie mithilfe der Wähltastatur des IP-Telefons Ihren Benutzernamen,
Ihr Kennwort und Ihren Telefonanschluss in die entsprechenden Felder ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der
programmierbaren Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise
löschen.
Ihr Kennwort und Ihren Telefonanschluss in die entsprechenden Felder ein.
Mit der Bildlauftaste können Sie zwischen den Feldern wechseln. Mit der
programmierbaren Taste << können Sie fehlerhafte Eingaben zeichenweise
löschen.
Hinweis
Der Anmeldebildschirm von IP Phone Agent akzeptiert
Buchstaben und Zahlen. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken,
wird ein Menü mit der Zahl und den entsprechenden Buchstaben
angezeigt. (Wenn Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü
mit den Zeichen g, h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die
Zahlentaste, bis das korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die
Taste loslassen, wird das jeweilige Zeichen im Feld übernommen.
Buchstaben und Zahlen. Wenn Sie eine Zahlentaste drücken,
wird ein Menü mit der Zahl und den entsprechenden Buchstaben
angezeigt. (Wenn Sie z. B. die Taste 4 drücken, wird ein Menü
mit den Zeichen g, h, i, 4, G, H und I angezeigt.) Drücken Sie die
Zahlentaste, bis das korrekte Zeichen markiert ist. Wenn Sie die
Taste loslassen, wird das jeweilige Zeichen im Feld übernommen.
Schritt 4
Drücken Sie zum Anmelden bei ACD die programmierbare Taste
„Übermitteln“. Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus
„Nicht bereit“ aktiviert.
„Übermitteln“. Daraufhin wird automatisch der Agentenstatus
„Nicht bereit“ aktiviert.
2
Bildschirm von IP Phone Agent
Uhrzeit und Datum
Bildschirmtitel
Menüoptionen
Programmierbare
Tasten
Tasten
Primärer Anschluss
Statuszeile
3
14:23 15.02.10
2101
Status ändern – ID:2311
1 Arbeit
Gespräch
2 Nicht bereit
Wählen
CData
Stati
3 Abmelden
Option
3
Häufig durchgeführte Aufgaben
Agentenstatus ändern
Sie können Ihren Agentenstatus ändern, indem Sie die programmierbare Taste
„Status“ drücken und auf dem Bildschirm „Status ändern“ den entsprechenden
Status auswählen. Im Menü werden nur die im aktuellen Status verfügbaren
Status angezeigt. Der aktuelle Agentenstatus wird immer in der untersten
Zeile des Bildschirms angezeigt.
„Status“ drücken und auf dem Bildschirm „Status ändern“ den entsprechenden
Status auswählen. Im Menü werden nur die im aktuellen Status verfügbaren
Status angezeigt. Der aktuelle Agentenstatus wird immer in der untersten
Zeile des Bildschirms angezeigt.
Zum Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs drücken Sie die
programmierbare Taste „Statistik.“ und auf dem Bildschirm „Kenntnis-Stat.“
die programmierbare Taste „Status“.
programmierbare Taste „Statistik.“ und auf dem Bildschirm „Kenntnis-Stat.“
die programmierbare Taste „Status“.
Hinweis
Wenn Sie den Agentenstatus während eines Anrufs ändern, wird der
auf dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird
nach Beenden des Anrufs angezeigt.
auf dem Bildschirm angezeigte Status nicht geändert. Auf dem Bildschirm
wird weiterhin „Gespräch“ als Status angezeigt. Der neue Status wird
nach Beenden des Anrufs angezeigt.
Eingeben eines Begründungscodes
Beim Wechseln in den Status „Nicht bereit“ oder beim Abmelden werden Sie
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes
werden vom Administrator eingerichtet.
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Diese Codes
werden vom Administrator eingerichtet.
Wählen Sie zur Eingabe eines Begründungscodes den entsprechenden Code im
Menü aus.
Menü aus.
Eingeben von Wrapup-Daten
(nur erweiterte Version und Premium-Version)
Beim Wechseln in den Status „Arbeit“ werden Sie eventuell aufgefordert,
Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten werden
vom Administrator festgelegt.
Wrapup-Daten einzugeben. Die Beschreibungen der Wrapup-Daten werden
vom Administrator festgelegt.
Wählen Sie zur Eingabe von Wrapup-Datenbeschreibungen die entsprechende
Beschreibung im Menü aus.
Beschreibung im Menü aus.
Statistiken zur Kontaktdienstwarteschleife anzeigen
CSQ-Statistiken können immer angezeigt werden, wenn Sie bei IP Phone Agent
angemeldet sind. Die angezeigten CSQ-Statistiken werden vom Administrator
konfiguriert.
angemeldet sind. Die angezeigten CSQ-Statistiken werden vom Administrator
konfiguriert.
Zur Anzeige der CSQ-Statistiken drücken Sie die programmierbare Taste „Statistik“.
Anruferdaten anzeigen
Anruferdaten werden angezeigt, wenn während des Anrufs ein Anruf auf Ihrem
Telefon eingeht. Der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigte Datentyp
wird vom Systemadministrator festgelegt.
Telefon eingeht. Der auf dem Bildschirm „Daten d. Anruf.“ angezeigte Datentyp
wird vom Systemadministrator festgelegt.
Drücken Sie zur Anzeige der Anruferdaten die programmierbare Taste „CData“.