Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Guida Utente

Capitolo 3 Report di Unified CCX Chat Supervisor

3-18

Manuale dell’utente di Cisco Unified CCX Web Chat Agent e Supervisor Desktop Versione 9.0(1)

Durata media di
attesa

Tempo medio di un contatto in coda in attesa di7 un agente.

Tempo max chat

Tempo massimo che gli agenti in questa CSQ hanno trascorso in chat con i
contatti.

Tempo max attesa
contatto

Attesa più lunga prima che un contatto venga messo in contatto con un agente.

Tabella 3-3

Report riepilogo CSQ (continua)

Nome campo

Descrizione