Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) Guida Utente

Réponse/ 
abandon

Ctrl+A

Répond à l'appel sélectionné ou l'abandonne.

Mise en attente/ 
Fin d'attente

Ctrl+H

Place l'appel sélectionné en attente ou met fin à l'attente.

Conférence

Ctrl+F

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Mise en 
conférence .

Transférer

Ctrl+T

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Transférer 
.

Tonalités

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Numérotation.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl+W

Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique que vous pouvez 
recevoir des appels de l'ACD.

Non prêt

Ctrl+O

Bascule votre état sur Non prêt, indiquant que vous n'êtes pas 
prêt à recevoir un appel de l'ACD.

Travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Travail, ce qui indique que vous serez 
disponible pour recevoir les appels de l'ACD une fois que vous 
aurez terminé le travail de post-appel.

Tâche 1 à 10

Alt+1,  
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Versions étendue et premium uniquement) Les boutons de tâches 
numérotés de un à dix peuvent être configurés par l'administrateur 
pour exécuter une ou plusieurs fonctions.

Effectuer un 
appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez effectuer un appel.

Gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version étendue/premium uniquement) Affiche ou masque le volet 
du navigateur intégré.

Aide/ 
À propos de

Alt+Ctrl+H Ouvre un menu contenant les options Aide et À propos de.

— 

Contact

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet Mode d'affichage des contacts.

— 

Données de 
l'appelant

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données de l'appelant de la 
section Gestion des contacts.

Pour modifier votre état d'agent, cliquez sur le bouton d'état approprié dans la barre 
d'outils. Les boutons des états non valides sont désactivés. Si vous modifiez votre état 
pendant un appel (état Conversation), vous passez au nouvel état après avoir raccroché. 
Les boutons d'état de l'agent indiquent l'état sur lequel vous avez cliqué, pas votre 
état actuel.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez 
être invité à sélectionner un code de raison. Ces codes sont configurés par votre 
administrateur et expliquent pourquoi vous modifiez votre état d'agent.

Lorsque vous êtes invité à entrer un code de raison, sélectionnez le code approprié 
dans la fenêtre Codes de raison et cliquez sur OK.

Lorsque vous passez à l'état Travail, vous pouvez être invité à sélectionner une description 
de données de post-appel. Les descriptions des données de post-appel sont configurées 
par votre administrateur et décrivent le résultat de l'appel.

Lorsque vous êtes invité à entrer des données de post-appel, sélectionnez la description 
appropriée dans la fenêtre Sélection du post-appel et cliquez sur OK.

Cliquez sur Effectuer un appel. La fenêtre  Effectuer un appel s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 
Numéroter. La fenêtre Effectuer un appel se ferme.

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer 
s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 
Numéroter.

Effectuez l'une des actions suivantes :

Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur Transférer lorsque le 
téléphone commence à sonner.

Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur décroche. 
Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l'appel 
d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Transférer.