Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) Guida Utente

Rispondi/

 

Aggancia

CTRL+A

Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.

Attesa/

 

Riprendi

CTRL+H

Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo 
averla messa in attesa.

Conferenza

CTRL+F

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra 
Crea conferenza.

Trasferimento CTRL+T

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra 
Trasferisci chiamata.

Toni

CTRL+D

Apre la finestra Immetti toni.

Accesso

CTRL+L

Consente di accedere all'ACD (in alternanza con Disconnessione).

Disconnessione CTRL+L

Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con Accesso).

Pronto

CTRL+W

Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l'agente è disponibile 
a ricevere chiamate ACD.

Non pronto

CTRL+O

Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l'agente non può 
ricevere chiamate ACD.

Lavoro

CTRL+Y

Cambia lo stato in Lavoro indicando la disponibilità a ricevere 
chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.

Attività1-10

ALT+1, 

 

ALT+2, ..., 
ALT+0

(solo Avanzata/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci 
possono essere configurati dall'amministratore per eseguire 
una o più funzioni.

Effettua 
chiamata

CTRL+M

Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.

Gestione 
contatti

CTRL+G

Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.

Browser

CTRL+B

(Solo Avanzata/Premium) Consente di mostrare o nascondere 
il riquadro del browser integrato.

Guida/

 

Informazioni su

ALT+CTRL+H

Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e 
Informazioni su.

— 

Contatto

CTRL+S

Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.

— 

Dati chiamante CTRL+E

Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione 
contatti.

Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella 
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica 
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà modificato 
dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non 
quello corrente.

Quando si modifica il proprio stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, 

 

è possibile che venga richiesto di selezionare un codice motivo. I codici ragione sono 
configurati dall'amministratore e descrivono la motivazione per cui si sta modificando 
il proprio stato agente.

Quando viene richiesto di immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato 
dalla finestra Codici motivo e fare clic su OK.

Quando si modifica il proprio stato a Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, 

 

è possibile che venga richiesto di selezionare una descrizione dei dati di riepilogo. 

 

Le descrizioni dei dati di riepilogo sono configurate dall'amministratore e descrivono 
il risultato della chiamata.

Quando viene richiesto di immettere la descrizioni dei dati di riepilogo, scegliere la 
descrizione dalla finestra Seleziona riepilogo chiamate e fare clic su OK.

Fare clic su Effettua chiamata. Verrà visualizzata la finestra Effettua chiamata.

Immettere un numero telefonico nel campo Numero quindi fare clic su Componi. 
La finestra Effettua chiamata viene chiusa.

Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la 
finestra Trasferisci chiamata.

Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic 
su Componi.

Completare una delle operazioni seguenti.

Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su Trasferimento 
quando il telefono squilla.

Per un trasferimento controllato, attendere la risposta. Per mettere in 
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic 
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.