Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) Guida Utente
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도구 모음 단추 및 바로 가기 키
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
응답/종료
Ctrl+A
선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.
대기/대기 해제
Ctrl+H
선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합
니다.
니다.
회의
Ctrl+F
회의 창을 엽니다. 전화가 걸리면 처음 상대측은 보류
상태에 놓입니다.
상태에 놓입니다.
호전환
Ctrl+T
통화 호전환 창을 엽니다. 전화가 걸리면 처음 상대측은
보류 상태에 놓입니다.
보류 상태에 놓입니다.
터치톤
Ctrl+D
터치톤 입력 창을 엽니다.
로그인
Ctrl+L
ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).
로그아웃
Ctrl+L
ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).
준비됨
Ctrl+W
ACD 통화를 받을 수 있는 준비됨 상태로 변경합니다.
준비 안 됨
Ctrl+O
상담원 상태를 준비 안 됨으로 변경하여 ACD 통화를 받
을 수 없음을 나타냅니다.
을 수 없음을 나타냅니다.
작업
Ctrl+Y
해당 상태를 작업 상태로 변경하여, 요약 작업 완료할
때까지 ACD 통화를 수신할 수 없음을 표시합니다.
때까지 ACD 통화를 수신할 수 없음을 표시합니다.
작업1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
1에서 10까지의 작업 단추는 하나 또는 여러 기능을 수
행하도록 관리자가 설정할 수 있습니다.
행하도록 관리자가 설정할 수 있습니다.
전화 걸기
Ctrl+M
전화를 걸 수 있는 창을 엽니다.
채팅
Ctrl+J
채팅 세션을 시작할 수 있는 창을 엽니다.
보고서
Ctrl+Q
통화 로그 및 통계를 표시하는 창을 엽니다.
연결 관리
Ctrl+G
연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.
브라우저*
Alt+B
통합 브라우저 창을 표시하거나 숨깁니다.
기본 설정
Alt+P
데스크톱 기본 설정을 구성할 수 있는 창을 엽니다.
도움말/정보
Alt+Ctrl+H
도움말 및 정보 옵션이 나열된 메뉴를 엽니다.
전자 메일 준비됨*
Ctrl+Shift+W
전자 메일을 받을 수 있습니다.
전자 메일 준비 안 됨* Ctrl+Shift+O
전자 메일을 받을 수 없습니다.
보내기*
Ctrl+Enter
고객에게 전자 메일 회신을 보냅니다.
호전환*
Alt+T
전자 메일을 호전환할 수 있는 사용 가능한 연결 서비스
대기열의 드롭다운 목록을 표시합니다.
대기열의 드롭다운 목록을 표시합니다.
저장*
Ctrl+S
현재 전자 메일을 임시보관 메일로 저장합니다.
대기열에 다시 삽입* Ctrl+R
현재 전자 메일을 연결 서비스 대기열로 반환합니다.
삭제*
Ctrl+
백스페이스
백스페이스
현재 전자 메일을 삭제합니다.
인쇄*
Ctrl+P
현재 전자 메일을 인쇄합니다.
전달*
Ctrl+Shift+F
현재 전자 메일을 외부 계정으로 전달합니다.
첨부*
Ctrl+Shift+H
회신에 파일을 첨부합니다.
템플릿*
Ctrl+Shift+P
미리 정의된 템플릿을 회신의 커서 위치에 삽입합니다.
맞춤법 검사*
F7
회신의 맞춤법을 검사합니다.
* 프리미엄 버전에만 해당
2
일반 작업
상담원 상태 변경
상담원 상태를 변경하려면 도구 모음에서 원하는 상태 단추를 클릭합니다. 잘못된 상태
에 대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경하
는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 상담원의 현재 상태가 아
니라 선택한 상태를 표시합니다.
에 대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경하
는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 상담원의 현재 상태가 아
니라 선택한 상태를 표시합니다.
이유 코드 사용
준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때 이유 코드를 선택하라는 메시지가 표시됩
니다. 이유 코드는 관리자가 설정하며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합니다.
이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 이유 코드 창에서 해당 코드를 선택한 후 확
인을 클릭합니다.
니다. 이유 코드는 관리자가 설정하며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합니다.
이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 이유 코드 창에서 해당 코드를 선택한 후 확
인을 클릭합니다.
요약 데이터 설명 사용
해당 상태를 작업 상태로 변경하면 요약 데이터 설명을 선택하라는 메시지가 표시될 수
있습니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정하며 통화 결과를 설명합니다.
요약 데이터를 입력하라는 메시지가 표시되면 통화 요약 선택 창에서 해당 설명을 선택
한 후 확인을 클릭합니다.
있습니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정하며 통화 결과를 설명합니다.
요약 데이터를 입력하라는 메시지가 표시되면 통화 요약 선택 창에서 해당 설명을 선택
한 후 확인을 클릭합니다.
전화 통화 처리
전화 걸기: '전화 걸기'를 클릭합니다. 전화 걸기 창의 번호 필드에 전화 번호를 입력하
고 전화 걸기를 클릭합니다.
통화 호전환: 통화가 활성화되었을 때 호전환을 클릭합니다. 통화 호전환 창에서 번호 필
드에 전화 번호를 입력한 다음 전화 걸기를 클릭합니다.
전화회의: 통화가 활성화되었을 때 회의를 클릭합니다. 컨퍼런스 콜 창에서 번호 필드에
전화 번호를 입력한 다음 다이얼을 클릭하여 전화 벨이 울리는 동안 또는 상대방이 전화
를 받은 후 다자통화에 추가를 클릭합니다. 모든 사람이 컨퍼런스 콜에 추가될 때까지 반
복합니다.
고 전화 걸기를 클릭합니다.
통화 호전환: 통화가 활성화되었을 때 호전환을 클릭합니다. 통화 호전환 창에서 번호 필
드에 전화 번호를 입력한 다음 전화 걸기를 클릭합니다.
전화회의: 통화가 활성화되었을 때 회의를 클릭합니다. 컨퍼런스 콜 창에서 번호 필드에
전화 번호를 입력한 다음 다이얼을 클릭하여 전화 벨이 울리는 동안 또는 상대방이 전화
를 받은 후 다자통화에 추가를 클릭합니다. 모든 사람이 컨퍼런스 콜에 추가될 때까지 반
복합니다.
채팅 메시지 보내기
도구 모음에서 채팅을 클릭합니다. 연결 선택 창에서 채팅하고 싶은 사람의 이름을 두 번
클릭합니다. 채팅 창이 열리면 창의 아래쪽 섹션에 메시지를 입력합니다. 메시지가 수신
자의 화면에 팝업되도록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.
통화 제어 작업을 사용하여 연결 선택 창에 나열된 임의의 사용자에 대해 전화를 걸고 통
화를 전송하거나 다자통화를 수행할 수 있습니다. 전화를 걸 사람의 이름을 마우스 오른
쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 원하는 작업을 선택합니다. 임의의 사용자와 통화하
려면 Agent Desktop에 로그인하여 전화를 걸 수 있는 상담원 상태에 있어야 합니다.
클릭합니다. 채팅 창이 열리면 창의 아래쪽 섹션에 메시지를 입력합니다. 메시지가 수신
자의 화면에 팝업되도록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.
통화 제어 작업을 사용하여 연결 선택 창에 나열된 임의의 사용자에 대해 전화를 걸고 통
화를 전송하거나 다자통화를 수행할 수 있습니다. 전화를 걸 사람의 이름을 마우스 오른
쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 원하는 작업을 선택합니다. 임의의 사용자와 통화하
려면 Agent Desktop에 로그인하여 전화를 걸 수 있는 상담원 상태에 있어야 합니다.