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第 3 章 历史报表说明
报表详细信息
3-72
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
可按以下参数对 “去话座席详细数据性能报表”进行筛选：
已接受
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按已接受呼叫的升
序对报表进行排序。
序对报表进行排序。
已拒绝
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按已拒绝呼叫的升
序对报表进行排序。
序对报表进行排序。
已关闭
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按已关闭呼叫的升
序对报表进行排序。
序对报表进行排序。
振铃无应答
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按 RNA 的升序对报
表进行排序。
表进行排序。
转接
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按 “转接”的升序
对报表进行排序。
对报表进行排序。
平均通话时间
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按平均通话时间的
升序对报表进行排序。
升序对报表进行排序。
最长通话时间
按座席名称的字母顺序显示报表。在同一座席名称内，按最长通话时间的
升序对报表进行排序。
升序对报表进行排序。
排序条件
结果
筛选参数
结果
项目执行名称
显示所选的项目执行。
座席名称
显示所选座席。
资源组名称
显示属于所选资源组的座席。
技能名
显示具有所选技能的座席。
组名
显示属于所选小组的座席。