Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guida Utente
xv
Руководство пользователя Cisco IP Manager Assistant
OL-5301-01
Введение
Получение технической поддержки
Для регистрации неполадки по телефону воспользуйтесь одним из
следующих номеров:
следующих номеров:
для Азиатско-Тихоокеанского региона: +61 2 8446 7411
(для Австралии: +1 800 805 227)
для Европы, Ближнего Востока и Африки: +32 2 704 55 55
для США: +1 800 553-2447
(для Австралии: +1 800 805 227)
для Европы, Ближнего Востока и Африки: +32 2 704 55 55
для США: +1 800 553-2447
Для получения полной контактной информации центра Cisco TAC перейдите
по следующему адресу URL:
по следующему адресу URL:
Определение приоритета неполадок в центре TAC
Для обеспечения стандартного формата предоставления информации обо
всех неполадках компанией Cisco установлены следующие правила
определения приоритета неполадок.
всех неполадках компанией Cisco установлены следующие правила
определения приоритета неполадок.
Уровень 1 (P1) – сеть не функционирует или негативное воздействие на
работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме.
работу предприятия достигло критического уровня. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
все необходимые ресурсы для работы в круглосуточном режиме.
Уровень 2 (P2) – ненадлежащая работа изделий компании Cisco привела
к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное
воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
ресурсы на полный рабочий день.
к значительному снижению качества работы сети или оказала негативное
воздействие на существенные аспекты работы предприятия. Для разрешения
проблемной ситуации клиенту и компании Cisco потребуется выделить
ресурсы на полный рабочий день.
Уровень 3 (P3) – рабочие характеристики сети снизились, но основная часть
работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления
удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco
потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня.
работы предприятия выполняется по-прежнему. Для восстановления
удовлетворительного качества обслуживания клиенту и компании Cisco
потребуется выделить ресурсы в течение рабочего дня.
Уровень 4 (P4) – необходима информация или поддержка относительно
возможностей, установки или настройки изделия компании Cisco. Влияние
на работу предприятия незначительно или отсутствует.
возможностей, установки или настройки изделия компании Cisco. Влияние
на работу предприятия незначительно или отсутствует.