Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Riferimenti tecnici

42 

Unified ICM Configuration 

 

42 

Table 6 defines the variables used by the PG when sending a 

response

 to a 

Call Center post-route request using the 

rte

 or the 

xfr

 Send Data 

commands. 

labeldata 
(ld) 

Defines the GLOBAL mapping for extra label data returned 
during Post-Route Request. (Refer to “Label Syntax,” later in 
this section, for additional information.) 

Table 7 defines the variables used by the 

new 

command from the Aspect 

ACD. 

dnis 

Defines the DNIS digits associated with the call. 

Table 8 defines the switch variables that you can map to the previously 
defined command variables. 

%a 

Used to denote the A variable for Aspect ACD. 

%b 

Used to denote the B variable for Aspect ACD. 

%c 

Used to denote the C variable for Aspect ACD. 

%d 

Used to denote the D variable for Aspect ACD. 

%e 

Used to denote the E variable for Aspect ACD. 

%subtype 
(%st) 

Used to denote values as specified in the Sub-Type field of a 
SEND DATA CCT step. 

A Unified ICM Peripheral Target is a network target identified by a Trunk 
Group and DNIS that terminates on the Aspect ACD. A Peripheral Target 
is required for all DNIS and Trunk Groups through which an incoming call 
arrives. 

 

Configure all TrunkGroup/DNIS combinations that handle any incoming 
ACD call in Unified ICM as Peripheral Targets to ensure complete call 
monitoring. 

Those calls that do not map to a valid Peripheral Target are associated with 
the Service defined in the sub-type of the SEND DATA CCT step. If 
neither mapping fits, the call is associated with the Peripheral’s default 
route as defined in Unified ICM Peripheral Configuration table. If a 
Default Route is not defined, the PG will log an event.