Cisco Cisco IPCC Web Option Riferimenti tecnici

56 

Post-Routing 

 

56 

2.  The agent begins a consultative call (#8XXX or speed dial #), which 

results in a new call in an Aspect CCT that performs a Post-Route 
Request. 

3.  The Unified ICM response to the Post-Route request is either of the 

following: 



  A CCT that targets another Switch using tie lines between ACDs  



  A CCT that targets agent groups locally on the requesting ACD. 

4.  The agent then consults with the target agent and either conferences or 

transfers the call. When inter-switch transfers are performed, the ACD 
requires trunk lines between all targeted ACDs. 

With the use of the new interfaces, the following steps are performed when 
transferring calls inter-switch: 

1.  An agent receives an inbound call. 

2.  The agent then begins a consultative call (#8XXX or speed dial #). A 

new call executes in an Aspect CCT that performs a Post-Route 
Request. 

3.  Unified ICM response to the Post-Route request is a label of the form 

DTMF*8xxxxxxxx

 or 

DTMFD*8xxxxxxx

. The 

DTMF

 and 

DTMFD (TBD)

 

prefix in the label informs the PIM that it must perform a Carrier Call 
Transfer. 

To perform the Carrier Call Transfer, the Aspect PIM must perform the 
following steps: 

1.  Terminate the consultative call that performed the post-route request. 

The PIM issues a Release Call Request (505) to the Aspect ACD over 
the Application Bridge. 

2.  When the PIM receives the Release Call Request Response (105) 

message (confirmation of call disconnecting), the PIM connects the 
initial call that was placed on HOLD by the customer. The new 
interface requires that the call be in the connected state for the Carrier 
Call Transfer. The PIM issues a Retrieve Call Request (514) to the 
Aspect ACD over the Application Bridge.  

3.  When the PIM receives the Retrieve Call Request Response (114) 

message (confirmation the call was retrieved and is in the connected 
state), the PIM then issues the new Dial DTMF Digits Request with 
the digits in the label from Unified ICM. 

The 

DTMFD

 is similar to the 

DTMF

prefix, except that 

DTMFD

 instructs 

the PIM to disconnect the original call when the SendDTMF request 
completes. Use this option when Carrier Call Transfers are implemented 
on an MCI network that requires a customer to use either all Blind 
Transfers or all Consultative Transfers. If the customer wishes to mix the 
transfer types, enable the Consultative Transfer method. Then, the PIM 
can terminate the agents association with the call if the 

DTMFD

 prefix is 

used (similar to a blind transfer configuration where the network 
terminates the associated agent).