Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant

CAD에서도 수퍼바이저 데스크톱을 제공합니다. 자세한 내용은 CAD 문서를 참고해 주십시오.

참고

관련 항목

Cisco Agent Desktop, 403 페이지

Unified CCE 구축에서는 에이전트 데스크톱을 특정 에이전트 또는 IP 폰 내선 번호와 정적으로 연결
하지 않습니다. Unified CCE 내에서 에이전트 및 폰 내선 번호를 구성한 다음 특정 Unified
Communications Manager 클러스터와 연결할 수는 없습니다.

에이전트가 데스크톱에 로그인하면 해당 세션에 사용할 에이전트 ID/사용자 이름, 비밀번호 및 폰 내
선 번호를 입력하라는 대화 상자가 표시됩니다. 이때 에이전트 ID, 폰 내선 번호 및 에이전트 데스크
톱 IP 주소가 동적으로 연결됩니다. 에이전트가 로그아웃하면 연결은 해제됩니다.

이러한 메커니즘을 통해 에이전트는 책상을 함께 사용하는 방식으로 어떤 워크스테이션에서나 작업
을 할 수 있습니다. 또한 에이전트는 이 메커니즘을 활용하여 적절하게 구성된 모든 Cisco Unified IP
Phone에 노트북 컴퓨터를 연결한 다음 해당 디바이스에서 로그인할 수도 있습니다.

뿐만 아니라 Cisco Extension Mobility 기능을 사용하여 다른 폰으로 로그인할 수도 있습니다. 이 기능
에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 기능 컨피그레이션 설명서(

)의 Extension Mobility 섹션을 참고해 주십시오.

데스크톱 솔루션

컨택 센터의 요건에 따라 적절한 데스크톱 솔루션을 선택합니다. 아래 표에는 다양한 데스크톱 애플
리케이션에서 제공되는 기능의 요약된 목록이 나와 있습니다. 이 표의 내용을 참조하여 특정 솔루션
요건을 가장 효율적으로 충족하는 데스크톱을 결정할 수 있습니다.

다음 섹션과 Cisco.com의 개별 제품 사양에서 각 Cisco 데스크톱에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있
습니다.

Siebel용 Cisco Unified
CRM Connector

CTI 툴킷

데스크톱 기능

예

브라우저 기반 데스크톱

예(C++, .NET 및 Java 사
용)

예(HTML, JavaScript 등
의 표준 웹 구성 요소 사
용)

사용자 맞춤형 개발

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오