Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant
Unified Communication 가상화 DocWiki(
)에 요약되어 있는 공동 배치 정책에 따라 Finesse를 구축할 수 있습니다.
Finesse 로드 및 용량
Finesse는 Finesse 서버 쌍당 최대 1,800명의 에이전트 및 200명의 수퍼바이저(총 사용자 2,000명)를 지
원하는 것으로 검증을 받았습니다. 뿐만 아니라 추가적으로 다음 항목도 지원합니다.
원하는 것으로 검증을 받았습니다. 뿐만 아니라 추가적으로 다음 항목도 지원합니다.
• Outbound Option 에이전트 최대 1,000명
• Finesse IPPA 에이전트 최대 500명
Finesse IPPA 에이전트는 라이센스에서 허용되는 경우 지원되는 총 사용자 수에 영향을 주지 않
고 Finesse 데스크톱에도 액세스할 수 있습니다. 단, Finesse 서버와 데스크톱에 동시에 액세스할
수는 없습니다.
고 Finesse 데스크톱에도 액세스할 수 있습니다. 단, Finesse 서버와 데스크톱에 동시에 액세스할
수는 없습니다.
예를 들어 수퍼바이저 200명, Outbound Option 데스크톱 에이전트 1,000명, Finesse IPPA 인바운드 에
이전트 500명, 인바운드 데스크톱 전용 에이전트 300명을 포함할 수 있습니다.
이전트 500명, 인바운드 데스크톱 전용 에이전트 300명을 포함할 수 있습니다.
Finesse는 시간당 최대 54,000건의 통화를 지원합니다.
사용자가 1,500명보다 많은 구축에서는 HTTPS가 지원되지 않습니다.
HTTPS를 사용하는 경우 에이전트 최대 1,350명과 수퍼바이저 150명(총 사용자 1,500명)을 포함
할 수 있습니다.
할 수 있습니다.
참고
Finesse 에이전트 인사말 레코드용 사용자 맞춤형 전화 건 번호 구성
Finesse는 CTI OS와 함께 제공되는 기본 Record Greeting(인사말 녹음) 버튼을 지원하지 않습니다.
Finesse에서 에이전트 인사말을 녹음하려면 녹음용으로 사용자 맞춤형 전화 건 번호를 직접 생성해
야 합니다. 각 고객에 대해 서로 다른 전화 건 번호를 생성할 수 있습니다.
야 합니다. 각 고객에 대해 서로 다른 전화 건 번호를 생성할 수 있습니다.
인사말을 녹음하려는 에이전트는 데스크톱의 다이얼 패드를 사용해 레코드 전화 건 번호를 입력할
수 있습니다.
수 있습니다.
서로 다른 네트워크 VRU를 사용하여 각 고객에 대한 에이전트 인사말을 녹음하는 경우에는 라우팅
스크립트의 TranslationRouteToVRU 노드를 사용하여 네트워크 VRU를 명시적으로 선택해야 합니다.
스크립트의 TranslationRouteToVRU 노드를 사용하여 네트워크 VRU를 명시적으로 선택해야 합니다.
Finesse 에이전트 인사말 레코드용으로 사용자 맞춤형 전화 건 번호를 생성하려면 다음 단계를 따르
십시오.
십시오.
1
Unified CM에서 CTI 경로 포인트를 생성한 다음 애플리케이션 사용자(PG 사용자)와 연결합니다.
2
Unified CM에서 생성한 CTI 경로 포인트에 대해 Unified ICM에서 전화 건 번호를 생성합니다.
3
사용자 맞춤형 전화 건 번호의 통화 유형을 생성합니다.
4
통화 유형 및 전화 건 번호를 레코드 에이전트 인사말 스크립트와 연결합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
141
Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오
Cisco Finesse 데스크톱 솔루션