Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant

VLEngine이 HTTP를 사용하여 내부에서 작업을 수행합니다.

10 VLEngine이 에이전트 폰을 모니터링하라는 JTAPI 요청을 Unified Communications Manager에 전

송하며 JTAPI 성공 응답을 수신합니다.

11 PhoneSim 구성 요소가 Unified Communications Manager에서 SIP 기반 명령을 수신하여 에이전트

폰과의 모니터링 통화를 설정합니다.

시뮬레이션된 폰이 에이전트 폰과의 모니터링 통화를 설정합니다.

모니터링 통화가 설정되고 나면 에이전트 폰의 BIB(Built-In Bridge)가 통화 대화를 RTP 패킷 형식
으로 PhoneSim에 전달합니다.

14 Unified IP IVR의 경우 PhoneSim은 RTP 헤더를 스트립한 다음 8단계에서 수행했던 요청에 대한

응답으로 HTTP를 통해 이 데이터를 VRU 노드로 스트리밍합니다. Unified CVP의 경우 PhoneSim
은 RTSP 및 RTP 프로토콜을 사용하여 오디오를 CVP 게이트웨이로 다시 스트리밍합니다.

15 VRU가 데이터를 스트리밍 오디오 프롬프트인 것처럼 수퍼바이저에게 재생합니다.

RSM 구축 모델

다음 섹션에서는 지원되는 몇 가지 기본 RSM 구축에 대해 설명합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오