Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant
CTI 포트 내선 번호를 입력하고, 모드(통화별 또는 고정 연결)를 선택하고, 에이전트 폰의 전화 걸기
번호를 입력해야 합니다.
번호를 입력해야 합니다.
그림 83: Cisco Finesse 모바일 에이전트 로그인
통화 허용 제어가 정상적으로 작동하려면 에이전트가 입력하는 전화번호는 에이전트가 사용하는
CTI 포트 쌍과 같은 위치에 있는 VoIP 엔드포인트(음성 게이트웨이, IP 폰 또는 클러스터 간 트렁크)
로 라우팅되어야 합니다.
로 라우팅되어야 합니다.
Finesse 모바일 수퍼바이저는 무음 모니터링을 제외하면 일반 수퍼바이저가 수행할 수 있는 모든 기
능을 수행할 수 있습니다.
능을 수행할 수 있습니다.
Cisco Finesse Mobile Agent 무음 모니터링
Cisco Finesse는 모바일 에이전트의 무음 모니터링을 지원하지 않습니다.
고객 관계 관리 통합
CTI OS를 통해 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션을 Unified CCE와 통합할 수 있습니다. 이러한 통
합을 수행하면 에이전트가 CRM 애플리케이션을 통해 로그인할 수 있습니다. 모바일 에이전트 사용
을 지원하도록 CRM 인터페이스를 개선할 수 있습니다. 이 개선의 일환으로 모바일 에이전트 체크
박스 옵션과 통화 모드 및 전화번호를 제공합니다.
합을 수행하면 에이전트가 CRM 애플리케이션을 통해 로그인할 수 있습니다. 모바일 에이전트 사용
을 지원하도록 CRM 인터페이스를 개선할 수 있습니다. 이 개선의 일환으로 모바일 에이전트 체크
박스 옵션과 통화 모드 및 전화번호를 제공합니다.
모바일 에이전트가 CTI OS 에이전트 데스크톱을 통해 로그인할 수도 있습니다. 그러면 에이전트는
통화 제어 및 추가 에이전트 상태 제어를 위해 통합 CRM 에이전트 인터페이스를 일반적인 방식으로
계속 사용할 수 있습니다. 단, 각 CRM 통합 제품에서 이 기능을 제공하는지 확인해야 합니다.
통화 제어 및 추가 에이전트 상태 제어를 위해 통합 CRM 에이전트 인터페이스를 일반적인 방식으로
계속 사용할 수 있습니다. 단, 각 CRM 통합 제품에서 이 기능을 제공하는지 확인해야 합니다.
관련 항목
Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오, 131 페이지
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
217
Cisco Unified Mobile Agent
Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스