Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant

추가 크기 조정 요인

Unified CCE 컨피그레이션 및 구축 옵션의 여러 변수는 하드웨어 요건 및 용량에 영향을 줄 수 있습
니다. 이 섹션에서는 주요 크기 조정 변수 및 이러한 변수가 다양한 Unified CCE 구성 요소의 용량에
영향을 주는 방식에 대해 설명합니다.

BHCA(Busy Hour Call Attempt, 최번시 통화 시도)

최번시 동안 시도하는 통화의 수는 중요한 메트릭입니다. BHCA가 증가하면 모든 Unified CCE 구성
요소(특히 Unified CM, Unified IP IVR 및 Unified CM PG)의 로드가 증가합니다. 이때 에이전트의 용
량 수치는 에이전트당 시간별로 최대 통화 30회인 것으로 가정합니다. 구축에서 에이전트당 시간별
로 통화를 30회보다 많이 수행해야 하는 경우에는 에이전트 PG의 지원되는 에이전트 최대 수가 감소
합니다. 이러한 경우는 사례별로 처리해야 합니다.

에이전트

Unified CM 클러스터를 포함한 대부분의 Unified CCE 서버 구성 요소의 성능에 영향을 주는 또 다른
중요 메트릭은 에이전트 수입니다.

에이전트당 평균 스킬 그룹 또는 정밀 대기열

에이전트당 평균 스킬 그룹 또는 정밀 대기열의 수는 시스템당 총 스킬 수와는 관계가 없으며, 다음
항목에 큰 영향을 줍니다.

• CTI OS 서버

• Finesse 서버

• 에이전트 PG

• 통화 라우터

• 로거

가능한 경우에는 에이전트당 평균 스킬 그룹 및 정밀 대기열의 수를 5개 이하로 제한하고, 시스템 성
능에 영향을 주지 않도록 사용하지 않는 스킬 그룹 또는 정밀 대기열을 주기적으로 제거해 주십시오.
통계 업데이트 빈도 값을 늘려 CTI OS 서버에 대한 영향을 관리할 수도 있습니다.

Finesse 서버에는 사용하지 않는 스킬 그룹에 대한 통계가 표시되지 않습니다. 따라서 에이전트에 할
당되는 스킬 그룹 수는 구성되는 스킬 그룹의 총 수보다 Finesse 서버의 성능에 더 큰 영향을 줍니다.
Finesse 서버는 에이전트에 할당되는 스킬 그룹을 최대 1961개까지 지원합니다. 여기에는 기본 스킬
그룹은 포함되지 않습니다.

대기열(스킬 그룹) 통계는 10초 간격으로 Finesse 데스크톱에서 업데이트됩니다. Finesse 데스크톱은
고정된 수의 대기열 통계 필드도 지원합니다. 이 필드는 변경할 수 없습니다.

첫 번째 표에는 Unified CCE 시스템 용량에 영향을 주는 에이전트당 스킬 그룹 또는 PQ(Precision
Queue, 정밀 대기열) 수의 예가 나와 있습니다. 이 표에서는 각 CTI OS 인스턴스의 용량을 보여 줍니
다. Finesse 서버는 CTI OS와 같은 수의 에이전트 및 스킬 그룹을 지원합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

258

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정

추가 크기 조정 요인