Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant
CAD IPPA 기능에 대한 자세한 내용은
에서 CAD 문서를 참고해 주십시오.
다음 그림에는 CAD IP Phone 에이전트가 사용하는 구성 요소가 나와 있습니다.
그림 117: CAD IP Phone Agent 구성 요소
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Supervisor Desktop에서는 수퍼바이저가 관리하는 에이전트 팀의 그래픽 보기를 제공합니다.
Windows 탐색기와 비슷한 확장 가능한 탐색 트리를 사용하여 팀 리소스를 탐색 및 관리합니다.
수퍼바이저는 팀의 에이전트에 대한 실시간 정보를 확인하고 이러한 에이전트와 상호작용할 수 있
습니다. 수퍼바이저가 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
습니다. 수퍼바이저가 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
• 에이전트 상태 확인 및 변경
• 에이전트와 관련된 연락처 정보 확인
• 에이전트 통화 무음 모니터링 및/또는 녹음
• 에이전트 통화 참여 또는 감청
• 인스턴트 메시지 윈도우를 사용하여 에이전트와 채팅
• 에이전트 데스크톱에서 웹 페이지 푸시
Supervisor Desktop 설치 시에는 Agent Desktop 인스턴스도 설치됩니다. Agent Desktop은 수퍼바이저
의 전화 받기, 통화 참여/감청 및 스킬 그룹 통계 검색에 필요합니다.
의 전화 받기, 통화 참여/감청 및 스킬 그룹 통계 검색에 필요합니다.
컨택 센터에서 특정 이벤트가 발생하면 수퍼바이저 워크플로 모듈에서 구성 가능한 작업을 트리거
할 수 있습니다. 예를 들어 특정 스킬 그룹에 대한 대기열의 통화 수가 10개보다 많을 때마다 수퍼바
이저 데스크톱에서 경보음이 울리고 스킬 그룹 이름이 빨간색으로 강조 표시되도록 수퍼바이저 워
크플로를 설정할 수 있습니다. 특정 이벤트가 발생하면 지정된 이메일 주소로 이메일을 전송하는 워
크플로도 있습니다. 이메일에는 이벤트를 발생시킨 상황과 관련된 정보 및 사용자 맞춤형 텍스트가
포함됩니다.
할 수 있습니다. 예를 들어 특정 스킬 그룹에 대한 대기열의 통화 수가 10개보다 많을 때마다 수퍼바
이저 데스크톱에서 경보음이 울리고 스킬 그룹 이름이 빨간색으로 강조 표시되도록 수퍼바이저 워
크플로를 설정할 수 있습니다. 특정 이벤트가 발생하면 지정된 이메일 주소로 이메일을 전송하는 워
크플로도 있습니다. 이메일에는 이벤트를 발생시킨 상황과 관련된 정보 및 사용자 맞춤형 텍스트가
포함됩니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
409
Cisco Agent Desktop
CAD 사용자 애플리케이션