Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Dépliant

참고

요건

Finesse

CTI OS 데스크톱

Cisco Agent Desktop

고객 관계 관리

데스크톱

G.729a에 비해 G.711에 대역폭이 훨씬 더 많
이 필요합니다.

G.711 또는 G.729a

코덱

Cisco MediaSense에서는 오디오 전용 통화 녹
음 기능을 제공합니다.

오디오를 분기하려면 Unified Border Element
가 필요합니다.

BIB

녹음

Unified Communications Manager 기
반 BIB

무음 모니터링

다음 표에서는 에이전트가 있는 원격 사무실용 미디어 리소스에 대해 설명합니다.

표 7: 에이전트가 있는 원격 사무실 미디어 리소스

참고

메서드

리소스

Unified Communications Manager
를 사용하는 유니캐스트

통화 대기 음악

컨퍼런스 브리지는 로컬 Unified
SRST(Survivable Remote Site

Telephony)를 사용합니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨이
에 배치됨)

컨퍼런스 브리지

Unified Mobile Agent의 경우에는
데이터 센터에만 MTP가 필요합
니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨이
에 배치됨)

미디어 종료 포인트

트랜스코더는 로컬 Unified SRST
를 사용합니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨이
에 배치됨)

트랜스코더

에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실

에이전트와 음성 게이트웨이가 있는 원격 사무실 모델은 각각 수신 통화용 로컬 PSTN 트렁크가 필요
한 소형 사이트가 많은 회사에 적합합니다. 이 모델은 로컬 전화 걸기 및 로컬 긴급 서비스 액세스를
위한 로컬 PSTN 연결을 제공합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

원격 사무실