Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guida Utente
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
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Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Modification de l'état de l'agent
Modifiez votre état d'agent en cliquant sur le bouton d'état de l'agent approprié dans
la barre d'outils. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir de votre état
d'agent actuel seront disponibles.
la barre d'outils. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir de votre état
d'agent actuel seront disponibles.
Vous pouvez modifier votre état d'agent pendant un appel (dans l'état Conversation).
Votre état bascule sur l'état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché. Les
boutons de votre état d'agent indiquent l'état sur lequel vous avez cliqué, pas votre
état actuel.
Votre état bascule sur l'état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché. Les
boutons de votre état d'agent indiquent l'état sur lequel vous avez cliqué, pas votre
état actuel.
Saisie d'un code de raison
Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous pouvez
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur
système et expliquent pourquoi vous modifiez votre état d'agent.
être invité à entrer un code de raison. Ces codes sont définis par votre administrateur
système et expliquent pourquoi vous modifiez votre état d'agent.
Pour entrer un code de raison, choisissez le code de raison approprié dans la fenêtre
contextuelle puis cliquez sur OK.
contextuelle puis cliquez sur OK.
Saisie de données de post-appel
Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou à l'état Non prêt à accepter le travail, vous
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de
post-appel sont définies par votre administrateur et utilisées pour résumer le résultat
de l'appel.
pouvez être invité à entrer les données de post-appel. Les descriptions des données de
post-appel sont définies par votre administrateur et utilisées pour résumer le résultat
de l'appel.
Pour entrer des données de post-appel, sélectionnez la description appropriée de la
fenêtre contextuelle et cliquez sur OK.
fenêtre contextuelle et cliquez sur OK.
Utilisation du navigateur intégré
(version premium uniquement)
Le navigateur intégré vous permet d'afficher des pages Web Intranet et Internet tout
en utilisant CAD-BE. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur
séparée qui contient la barre d'outils et les menus du navigateur Web standard.
en utilisant CAD-BE. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur
séparée qui contient la barre d'outils et les menus du navigateur Web standard.
Vous pouvez accéder à des sites Web fréquemment utilisés à l’aide de la liste Sites de
travail (si elle a été installée par votre administrateur), taper une adresse Web dans le
champ facultatif Adresse pour accéder à d’autres sites et revenir à votre page d'accueil
en cliquant sur le bouton Accueil.
travail (si elle a été installée par votre administrateur), taper une adresse Web dans le
champ facultatif Adresse pour accéder à d’autres sites et revenir à votre page d'accueil
en cliquant sur le bouton Accueil.
Votre superviseur peut diffuser (envoyer) une page Web dans votre navigateur. Cela
lui donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux
répondre à un client.
lui donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux
répondre à un client.