HP pavilion plasma high-definition television pl5000n Manuale Utente

 

HP puede determinar, a su discreción, si se requiere el 
servicio de garantía a domicilio. Por ejemplo, en muchos 
casos el defecto puede solucionarse mediante una pieza 
reemplazable por el cliente que usted debe reemplazar 
siguiendo las instrucciones y la documentación facilitadas 
por HP. También se requiere que colabore con HP en 
intentar resolver el problema por teléfono. Esto puede 
implicar la ejecución de procedimientos de diagnóstico 
rutinarios, la eliminación de opciones de terceros, y/o la 
sustitución de opciones. Para poder recibir suporte a 
domicilio, debe: a) tener a una persona que le represente 
presente cuando HP proporcione servicios de garantía en su 
domicilio; b) notificar a HP si los productos se usan en un 
entorno donde existe un riesgo potencial para la salud o 
seguridad de los empleados o subcontratistas de HP; c) 
proporcionar a HP, sujeto a unos requerimientos de 
seguridad razonables, un acceso suficiente, libre y seguro, 
y el uso de todas las instalaciones, información y sistemas 
que HP determine necesarios para proporcionarle un 
soporte adecuado; d) asegurar que todas las etiquetas del 
fabricante (como los números de serie) están en su sitio, 
accesibles y legibles; e) mantener un entorno coherente con 
las especificaciones del producto y las configuraciones que 
admite. 

Si solicita que un representante de HP se encargue de todas 
las sustituciones de componentes, dispone de contratos de 
mejora del soporte por un coste adicional. 

Según las condiciones del servicio de recogida en centros 
autorizados, se le pedirá que entregue su producto de 
hardware HP en un servicio técnico autorizado para su 
reparación de garantía. Usted deberá abonar las gastos de 
envío, impuestos o tasas asociados con el transporte del 
producto hasta y desde el servicio técnico. Además, usted 
será responsable de asegurar cualquier producto enviado o 
devuelto a un centro de servicios autorizado y asumir el 
riesgo de pérdida durante el transporte. 

Es posible que su Garantía limitada de HP incluya un 
servicio de garantía de reemplazo anticipado de la unidad. 
Según las condiciones del servicio de garantía de 
reemplazo anticipado de la unidad, si se diagnostica una 
unidad como defectuosa, HP le enviará directamente una 
unidad de reemplazo. Cuando reciba la unidad de 
reemplazo, se le pedirá que devuelva el producto 
defectuoso a HP en el embalaje que llegue con la unidad de 
reemplazo, dentro de un período determinado de tiempo, 
que normalmente es quince (15) días. HP se hará cargo de 
los costes de envío y seguro para la devolución de la 
unidad defectuosa a HP. En caso de no devolver el producto 
defectuoso, HP le podría facturar la unidad de reemplazo. 

En países y regiones donde esté disponible, su Garantía 
limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de 
reparaciones realizadas por el cliente. En caso que así sea, 
HP determinará, a su discreción, si las reparaciones 
realizadas por el cliente es el método más apropiado para 
dar servicio de garantía. En este caso, HP le enviará 
directamente a usted las piezas de reemplazo para realizar 
el servicio de garantía de su Producto HP de Hardware. 
Esto ahorrará un tiempo de reparación considerable. Una 
vez haya contactado con HP y los diagnósticos de fallos 
identifiquen que el problema se puede solucionar con una 
de estas piezas, se le enviará directamente a usted la pieza 
de reemplazo en cuestión. Una vez que llegue la pieza, 
reemplace la pieza defectuosa de acuerdo con las 
instrucciones y la documentación proporcionadas. Si 
necesitara más ayuda, llame a un Centro de Soporte 
Técnico de HP para que un técnico le ayude por teléfono. 
En casos donde la pieza de reemplazo deba devolverse a 
HP, debe enviar la parte defectuosa a HP en un período de 
tiempo concreto, que suele ser de quince (15) días. La 
pieza defectuosa debe devolverse, junto con su 
documentación correspondiente, en el material de envío 
proporcionado. En caso de no devolver el producto 
defectuoso, HP le podría facturar la pieza de reemplazo. En 
las reparaciones realizadas por el cliente, HP se hará cargo 
de los costes de envío y devolución de las piezas y 
determinará qué compañía de transportes se usará para 
tales efectos. Si este método es aplicable en su caso, 
consulte la documentación específica de su Producto HP de 
Hardware. También puede obtener información de este 
servicio de garantía en el sitio Web de HP en: 
http://www.hp.com/support