Inter-Tel CS-5400 Manuale Utente

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CS-5200/5400 ADMINISTRATOR GUIDE, ISSUE 1.1 – August 2005

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Page 112

ACD Agent IDs  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
ACD Agent Log In and Log Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Restart ACD Idle Time Upon Login Flag  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
ACD Agent Wrap-Up Timer  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Wrap-Up Mode for Holding ACD Calls  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
ACD Agent ID Automatic Connect Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Group Call Pick-Up  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

ACD Hunt Groups Span Nodes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Database Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Operational Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Maintenance of Node-Spanning Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Enabling the Send Camp-On Notifications to Members in DND Flag . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Programming a Mini-DSS for Agent Wrap-Up. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Trunk Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Caller ID, DNIS, and ANI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Inter-Tel Endpoint Displays. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Single Line Endpoint Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Outgoing-Access, Allowed-Answer, and Ring-In Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Answer Feature Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Automatic Route Selection (ARS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Basic Rate Module (BRM-S) 157

Toll Restriction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Class of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Emergency Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Emergency Outgoing Access Lists. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Ten Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Calling Party Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Day and Night Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Direct Inward System Access (DISA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Security Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Using DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Inter-Tel Endpoint Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Volume Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Selectable Ring Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Default Endpoint Identification on Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

“All Transient Displays” Endpoint Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

“DKTS Alternate Transient Display Timer” Endpoint Flag and Timer . . . . . . . . . . . . . . . 168

“Transient Call Indication On Call Answer” Endpoint Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168