AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Issue  4  September 1995

  

Look-Ahead Interflow enhances Call Vectoring for call centers with multiple ACD 
locations. Look-Ahead Interflow allows these centers to achieve optimal call-
handling capability and agent productivity by intelligently routing calls among 
call centers to achieve an optimum ACD load balance. This service is provided 
via ISDN-PRI D-channel messaging. The receiving switch is able to accept or 
deny interflowed calls sent by the sending switch.

There are no special commands for Look-Ahead Interflow. Instead, this feature 
uses the commands included within the Basic Call Vectoring and Call Prompting 
features. The following points concerning several of these commands should be 
noted:

■

Route-to number with coverage n 

or 

route-to digits with coverage n

 

command on a switch that has Look-Ahead Interflow optioned and that 
successfully seizes an ISDN-PRI trunk automatically results in a normal 
Look-Ahead Interflow call attempt being placed. The call attempt can be 
rejected or accepted by the remote end.

■

Route-to number with coverage y or route-to digits with coverage y

 

command never results in a Look-Ahead Interflow call attempt. The 
sending end assumes the call is always going to be accepted. This 
command always completes the call. Moreover, the command should not 
be used when the vector at the receiving location ends up denying the 
call, since the caller in this case would be given a busy signal, or the call