AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Expert Agent Selection

Issue  4   September 1995

The ACD Login IDs used in EAS are extension numbers included in a station 
numbering plan but not administered as stations. These IDs are administered by 
using the Agent Login ID form, which appears as follows:

The AUDIX Name fields on the screen are display-only fields. These are 
only G3r features.

With EAS, an Agent’s ACD Login ID is associated with a specific voice terminal 
only when the agent actually logs in at that terminal. When the agent logs off, the 
association of the agent’s ACD Login ID with a specific voice terminal is 
removed.  This capability is known as 

Logical Agent

. If an agent does not answer 

a call, or if the agent is logged out, the call goes to the busy points on the 
coverage path.

When the agent logs in, the voice terminal display indicates the agent’s skill 
assignments.

The agent logs in by doing the following:

■

Going off-hook or selecting a line appearance

add agent-loginid xxxxx                                              Page 1 of 1
                            AGENT LOGINID
                   Login ID: XXXXX
                       Name: _______________
                        COR: 1
              Coverage path: ___
              Security Code: ___
              LWC Reception: spe        AUDIX Name for Messaging: _______
                                         Audible Message Waiting? _______
                               Message Server Name for Messaging: _______
                        AAS? n
                      AUDIX? n
                   Password: _________       Password (enter again): _________
   LoginID for ISDN Display? ___
                 Skill   Primary/Secondary
               1: ___    _________       
               2: ___    _________      
               3: ___    _________     
               4: ___    _________    
       WARNING:  Agent must log in again before skill changes take effect