AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Warranty Service (with EAS)

Issue  4   September 1995

In both vectors the first step routes calls to queue if the number of contracted 
calls is not exceeded. Otherwise callers receive busy signal.

Example 7 deals with a major appliance company that offers one year warranties 
and extended warranties on its major appliances (dishwashers, refrigerators, 
washers, and dryers).  The warranties are printed in English and Spanish to 
accommodate customers who speak and understand these languages. 
Naturally, callers need to speak with someone who is familiar with the appliances 
they have bought and who speaks the appropriate language.   Ac cordingly, 800 
numbers are provided for calling English-speaking agents as well as Spanish-
speaking agents. Bilingual agents with Spanish-speaking Skills are hired so that 
they can back up the groups of English-speaking agents. Agents are trained first 
on all appliance models of a certain type and then on all appliance models for a 
room (such as the kitchen, the laundry room, etc).

The following Skills are needed for the warranty service call center:

Kitchen Appliances

10

20

Dishwashers

11

21

Refrigerators

12

22

Laundry Ap pliances

30

40

Washers

31

41

Dryers

32

42

Supervisors

100