AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Functional Differences for G2 and G3 Call Vectoring 
and EAS

Issue  4 September 1995 

command, for example), an 

inflow

 is tracked 

only in the first split to which the call 

requeues

.

Also, when multiple split queuing is involved, R2 CMS tracks an 

outflow

 in those 

splits to which the call queues and from which it eventually dequeues without 
being answered there. In effect, then, R2 CMS tracks an outflow in the same 
situations where R3 CMS tracks a dequeue.

This section lists the differences between release G2 and G3r for EAS.

■

Capacities:

■

G2.2 does not have logical agent capabilities.

— Voice terminals are preassigned to default skill groups (groups  

ending in zero).

— Agents sharing voice terminals must have the same default skill 

group.

— The voice terminal extension is used to provide a name, COR, and 

coverage path.

■

G3 logical agent provides the following:

— Any voice terminal can be used as an ACD terminal for any skills.

— Agents can be reached by dialing their login IDs.

— Name, COR, and coverage path follow the agent to the voice 

terminal  currently logged into.

■

G2.2 does not support Direct Agent Calling.

■

G2.2 does not support Call Prompting.

■

G2.2 login procedure is: dial feature access code, dial login ID twice. G3 
login procedure is: dial feature access code, dial login ID,  dial optional 
password.

■

G2.2 restricts agents with multiple skills to skills in the same skill  tens 
group (for example, skill 20-29). G3 allows agent to be in any combination 
of skills.

Measured Agents

1023

5200 

Total Agents

2048

5200 (each agent 
in one skill)

Skills/agent

5 (1 default + 4 additional)

4

Skill Groups

600 (numbered 10-609)

255