AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Issue  4 September 1995

 

The procedures in this appendix provide guidelines for upgrading a call center 
from a  non-EAS ACD environment to an EAS ACD environment. The primary 
activities involved in this conversion are:

■

■

■

■

■

■

For more information on various approaches that may be used to cut over to EAS, 
refer to the CMS Administration documents.

Before the transition to EAS takes place, decisions must be made concerning:

■

Which area of the current dial plan is to be used for EAS agent loginIDs. 
EAS agent loginIDs cannot conflict with already  defined extension 
numbers (for example, an EAS agent loginID cannot be the same as a  
station extension number).

■

Whether the current incoming call routing through VDNs and vectors will 
remain the same after the EAS upgrade, or whether new VDNs and/or 
vectors are required.

■

How incoming call traffic is to be handled during EAS cutover.