AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Converting a Call Center to EAS

Issue  4 September 1995 

■

Coverage path (optional)

■

AUDIX? (set to y for AUDIX ports)

■

AAS? (set to y for AAS VRU ports)

■

Port Extension (set to the AUDIX or AAS port extension 
administered in the non-EAS environment)

■

Skills - Primary/Secondary (where a single skill is entered for the 
skill hunt group associated with the AUDIX or AAS station ports)

14. Using the Station Administration form, administer any stations to be used 

by EAS agents and the desired work-mode buttons for each station (if not 
already administered).

If stations are already administered with work-mode buttons 
associated with splits, it is NOT necessary to readminister these 
buttons for EAS. If new work-mode buttons are added to a station, it 
is not possible to enter data in the Grp field after EAS is enabled  
except for the AUX work-mode button (which may be administered 
with a hunt group number if the entered hunt group is a non-ACD 
hunt group).

Also, if more than one set of work-mode buttons is administered on a 
station set, these buttons may be left as is until after the cutover to 
EAS. After the cutover, it is desirable to remove the extra sets of 
work-mode buttons since EAS requires only one set of work-mode 
buttons for agent operations.

 

If R3V2 or later release CMS is to be used at the EAS customer site, refer to the 
appropriate CMS Administration document for the procedures used to configure 
CMS for the EAS feature. This document is also helpful in providing overall 
planning strategies for implementing call center operations.

If EAS agents’ loginIDs are administered with coverage paths that route to an 
AUDIX coverage point, the loginIDs for these agents must be administered via 
the AUDIX console so that the caller will hear the appropriate AUDIX voice 
responses for calls made to EAS loginIDs.