AT&T DEFINITY Generic 3 Manuale Utente

Fundamentals of Call Vectoring

Issue  4 September 1995

Each of these control flow types is fully described in the upcoming chapters.

Call Vectoring has an execution limit of 1,000 steps.  Once a call enters 
vector processing, a ‘‘loop counter’’ keeps track of the number of vector 
steps executed.  If the loop counter exceeds 1,000, a 

stop

 command is 

executed.

An implicit wait of one second is provided after every seven vector steps if 
vector processing is not suspended during any one of these steps (see the 

wait-time

 command manual pages in Appendix A, "Call Vectoring 

For the purposes of this guide, the expression 

vector processing terminates

 

means a call has completely left vector processing. This occurs when the call is 
alerting at an agent’s station, is abandoned by the calling party, receives a 
forced disconnect or a forced busy, or is successfully routed to an extension or 
to an off-premises number.

It is important to differentiate between 

vector processing termination

 and 

stopping

, the latter of which is caused by the 

stop

 command or by the execution 

of the final step in the vector. Whereas vector processing termination removes 
the call from the queue if the call is queued, the 

stop

 command prevents the 

processing of new vector steps 

but leaves the call in queue

 as the calling party 

receives feedback, such as ringback. If vector processing stops and the call is 
not queued, the call is dropped.

Vector processing termination and the 

stop

 command are discussed and 

illustrated later in this guide.

The Call Vectoring commands can perform a number of functions relevant to 
processing telephone calls.  A brief explanation for each of these functions 
follows.

■

Providing call treatments.  The caller can be provided with a recorded 
announcement explaining that, at the moment, an agent cannot answer 
the call for some reason (for example, there are no agents available, the 
work day is over, etc.).  Announcements also provide the caller with 
instructions and encouragement. Also, audible feedback (silence, 
ringback, system music, or an alternate audio or music source) or a busy 
tone can be provided to the caller. Provisions can  also be made to delay 
vector processing a specific number of seconds before the next vector 
step is executed. Also, when necessary, the call can be disconnected.  
Finally, a session with voice mail (AUDIX) can be initiated.