Lucent Technologies Release 3 Version 8 Manuale Utente

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The RINGTIME item appears in the following database tables:

The time this split/skill’s calls spent ringing at agent positions 
independent of final disposition and other agent activity. I_RINGTIME is 
the time the agent spends with ringing calls and is affected by other agent 
activity. RINGTIME is the time the caller spends ringing and is 
independent of agent activity. Available on a Generic 3 switch for ring 
tracking.

This is a cumulative item.

The time split/skill and direct agent ACD calls spent ringing at the agent’s 
position (independent of disposition or other agent activity). RINGTIME is 
the time the caller spends ringing and is independent of agent activity. 
I_RINGTIME is the time the agent spends in the ringing state and is 
affected by other agent activity. RINGTIME includes ANSRINGTIME. 
Available on Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

The time split/skill and direct agent ACD that rang at agent positions. 
Available on Generic 3 switches.

This is a cumulative item.

Time split/skill and direct agent ACD calls spent ringing at agent 
positions, independent of final disposition. Available on Generic 3 
switches and on the ECS.

This is a cumulative item.