Lucent Technologies Release 3 Version 8 Manuale Utente

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The TONACWIN item appears in the following database tables:

The number of top agents that are in ACW for this skill and on inbound 
extension calls. These agents also appear in TINACW. Available with 
Generic 3 switches. However, "top" database items are only significant 
for Generic 3 switches and the ECS with EAS.

This is a status item.

2

2

The TONACWOUT item appears in the following database tables:

The number of top agents that are in ACW for this skill and on outbound 
extension calls. These agents also appear in TINACW. Available with 
Generic 3 and newer switches with the EAS feature for top skills. 
However, "top" database items are only significant for Generic 3 switches 
and the ECS with EAS.

This is a status item.

2

2

The TONAUXIN item appears in the following database tables:

The number of top agents that are in AUX work or AVAILABLE. For 
Generic 3 switches, including agents with an ACD or AUXIN/AUXOUT 
call attributed to this split/skill on hold and on inbound extension calls. 
However, "top" database items are only significant for Generic 3 switches 
and the ECS with EAS. Available with Generic 3.

This is a status item.